17 de octubre de 2016

El Vocero

La Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) y la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA) siguen siendo líderes por las quejas y reclamaciones que recibe la Oficina de la Procuradora del Ciudadano.

Pero, en meses recientes, esta oficina –también conocida como Ombudsman– ha comenzado a recibir reclamaciones vinculadas al cobro de luz que van muy por encima de las cantidades usuales que reportan los ciudadanos.

Iris Miriam Ruiz, procuradora del ciudadano, explicó a EL VOCERO que lo usual es que las personas reclamen que les cobraron cinco mil y hasta ocho mil dólares. Pero en los meses pasados, las cuentas de energía eléctrica que llegan a su oficina son por $80 mil y hasta $100 mil en deuda con la AEE.

Las investigaciones que han realizado, dijo, arrojan que la responsabilidad no es de los clientes. En muchos casos, aseveró que se trata de contadores rotos que no reflejan para nada el consumo real de luz.

Ruiz relató a este rotativo que un caso reciente, que llegó a su puerta, fue traído por la hermana de una mujer enferma a quien le llegó una factura de energía eléctrica por $80 mil. Según dijo, al llegar a la AEE lo primero que le ofrecieron fue un plan de pago. De haberlo aceptado, luego hubiera sido imposible tener la ayuda del Ombudsman.

“Esto ha estado pasando en los últimos meses. Nos llegan estas cuentas bien altas y cuando los investigadores van, y son personas especializadas en eso, se dan cuenta que el contador está roto”, denunció Ruiz. “Les vienen con la excusa de que el contador está alterado. Los están acusando prácticamente de que son pillos. Este (caso) era una señora muy enferma y su hermana muy acertadamente decidió venir donde nosotros. Ella nos dice que no los orientaron, y cuando el personal de la oficina fue, encontró que el contador no estaba alterado, sino roto y tuvieron que darle el crédito completo”, sostuvo.

La procuradora del ciudadano dijo que en los pasados tres meses ha recibido entre diez a 15 clientes quejándose de que la AEE pretende cobrarles $20 mil, $15 mil y hasta $200 mil.

La portavoz de prensa de la AEE, Bruni Torres, dijo ayer, al cierre de esta edición, que no podría corroborar la información ofrecida por Ruiz por tratarse de un día feriado.

Ruiz aseguró que buscará reunirse con el director ejecutivo de la AEE, Javier Quintana.

“Con esta situación tan seria que hemos encontrado, vamos a pedir al director ejecutivo que se reúna con nosotros”, adelantó. “Yo he tenido más comunicación con Acueductos que en Energía Eléctrica. Ahora, con esta preocupación y con estas situaciones tan dramáticas, vamos a buscar esa reunión. Lo que hemos hecho con muchos secretarios es ofrecer hacer una auditoría para identificar dónde está el problema, porque vamos de buena fe”.

En el año fiscal 2016-17, el Ombudsman recibió 449 reclamaciones contra la AEE, seguidas de 232 contra la AAA. Estas reclamaciones, dijo Ruiz, son en su mayoría alegaciones de sobre cobro de agua y luz.

Las ocho agencias que siguen en cantidad de reclamaciones ante la procuradora del ciudadano son: la Corporación del Fondo del Seguro del Estado, el Departamento de Hacienda, la Policía de Puerto Rico, la Administración de Desarrollo Socioeconómico de la Familia, la Administración de Familias y Niños, el Departamento de Educación, el Departamento del Trabajo y Recursos Humanos, la Administración de Sistemas de Retiro de Empleados del Gobierno y la Judicatura.

En el caso de las agencias que no son de cobro, Ruiz explicó que muchas de las reclamaciones son por derechos de los ciudadanos o los empleados y empleadas públicas que han quedado sin cumplir. Por ejemplo, dijo, en el caso del Departamento de Educación, se reciben querellas por incumplimiento en el Programa de Educación Especial.

“Hay casos que vienen de policías, los maestros, hay trabajadores con los que no están cumpliendo y no se les está pagando. Como estamos en una crisis, ahora todo se opaca con eso. La parte que más hemos trabajado es educación especial porque, por ejemplo, si un niño necesita una terapia y Educación dice que no, que tiene que ser la que ellos dicen, ahí entramos nosotros”, precisó.

Dijo que también han colaborado para que el Fondo de Enfermedades Catastróficas llegue a personas que lo necesitan, particularmente a menores que necesitan intervenciones urgentes.

 

Diez agencias con mayor número de reclamaciones:

Año fiscal 2016-2017

Autoridad de Energía Eléctrica: 449

Autoridad de Acueductos y Alcantarillados: 232

Corporación del Fondo del Seguro del Estado: 34

Departamento de Hacienda: 29

Policía de Puerto Rico: 27

Administración de Desarrollo Socioeconómico de la Familia: 20

Administración de Familias y Niños: 20

Departamento de Educación: 19

Departamento del Trabajo y Recursos Humanos: 14

Administración de Sistemas de Retiro Empleados del Gobierno y la Judicatura: 13

Fuente: Oficina del Procurador del Ciudadano