11 de noviembre de 2020

Primera Hora

A pesar que desde mayo la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA) ha recibido la friolera de 56,248 querellas por discrepancias con la facturación, la agencia asegura que el asunto está “normalizándose”.

Mientras, las quejas de los clientes siguen inundando las redes sociales y son muchos los que aseguran estar recibiendo facturas exhorbitantes sin razón.

La directora de Servicio al Cliente de la AAA, Melissa Rodríguez aceptó que las reclamaciones por estos fines han aumentado dramáticamente desde el mes de mayo.

“Sí, por eso es que hicimos los ajustes, porque vimos que habían aumentado las reclamaciones. En mayo teníamos 1,065 querellas en sistema. En junio, aumentó a 3,898, en julio 16,079, en agosto 12,976, en septiembre 12,012 y en octubre 10,218 mil querelllas de 1.2 millones de clientes que tenemos aproximadamente. Ese porciento de reclamaciones es bien bajito, se está normalizando una vez nosotros retomamos las lecturas”, sostuvo.

 

A preguntas de Primera Hora acerca de si la AAA se siente conforme con esas cifras de reclamaciones por facturación, el vicepresidente de operaciones, Luis González, admitió que son números altos, pero lo adjudicó a las medidas de ajustes en operaciones que se vieron obligados a ejecutar para controlar la pandemia.

“Sí se está viendo una reducción de las reclamaciones. Se están atendiendo los casos poco a poco. Puede ser una, pueden ser 10 mil, lo importante es que todas se van a seguir atendiendo y que al final, si el cliente tiene una acción en su beneficio, que la reciba”, sostuvo el ingeniero. En los pasados meses, Acueductos asegura haber realizado “ajustes en la redistribución de consumo” en las facturas de unos 140 mil clientes, quienes habían tenido un estimado de lectura mayor al habitual en el periodo en que estuvieron limitados los servicios de la agencia por motivo de la pandemia.

Sin embargo, Rodríguez, aseguró que la agencia culminó ese proceso y negó que queden facturas con ese ajuste pendiente.

“Ese proceso se llevó acabo y ya se completó. Todos los clientes recibieron carta, aquellos clientes que habían reclamado a través del proceso de Ley 33 y el resto de los clientes que no habían reclamado, pero que la Autoridad proactivamente hizo el ajuste en su cuenta, lo vieron reflejado en su factura. Así que ese proceso ya concluyó”, reiteró.

Rodríguez estableció que este proceso, el cual representó un ajuste de $17 millones, “no fue por sobrefacturación”, sino que fue un ajuste porque se trabajó con facturas estimadas basadas en el consumo histórico de los clientes.

Por su parte, el vicepresidente de Operaciones de la AAA, aseguró que las intensiones detrás de esa redistribución fue trabajar proactivamente a favor de los clientes aunque admitió que no sabrán el consumo real de cada contador en el periodo en que Acueductos no estuvo tomando lecturas.

No obstante, el ingeniero entiende que no hay razón técnica para que los clientes aún estén recibiendo facturas exhorbitantes, más allá de que se trate de problemas de atrasos u otras particularidades de cada cuenta.

“Todo cliente que entienda de alguna manera que esté en desacuerdo en lo que se le está facturando que con mucho gusto se comunique con nosotros”, indicó González.

Aquellos clientes que entienden que su factura no es cónsona con lo que ha estado pagando por el servicio, pueden solicitar una reclamación mediante la Ley 33. Es importante que el reclamo se realice antes de los 20 días de haber recibido su factura.

Para realizar la reclamación, el cliente debe entrar a turnospr.com, buscar Acueductos y solicitar una cita.

Quienes deseen solicitar plan de pago, pueden llamar al 787-620-2482 o puede registrarse en la página web: www.acueductospr.com y generar su propio plan de pago.