8 de diciembre de 2015

Servicios Combinados

Grupos de defensa de los consumidores alegan que los planes "sin contrato" del proveedor de servicios inalámbricos T- Mobil son engañosos y han presentado denuncias ante la oficina del Fiscal General de Nueva York y la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB por sus siglas en ingles).

T-Mobile, el operador de telefonía móvil de más rápido crecimiento en los Estados Unidos, está siendo objeto de escrutinio por su popular campaña publicitaria  prometiendo hacer trizas los contratos de servicios y acabar con cargos ocultos.

La oficina del fiscal general de Nueva York Eric Schneiderman está investigando las denuncias de que los anuncios son engañosos. En una carta  enviada  donde la misma alega "de marketing y abusivas prácticas de cobro de deudas fraudulentas" está haciendo su camino a la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, que es responsable de productos financieros de consumo, en los Estados Unidos

El CEO de T-Mobile, John Legere, ha sacudido a la industria de las telecomunicaciones con su campaña  que promete liberar a los consumidores de los contratos de servicios onerosos y otros cargos molestos. La campaña ha sido tan eficaz que ayudó a T-Mobile a empujar más allá de Sprint para convertirse en la tercera mayor compañía de telefonía inalamabrica  de la nación este año - una hazaña que parecía inverosímil cuando Legere se hizo cargo en 2012.



Pero los críticos, liderados por el trabajo y la organización de consumidores Change to Win, están destruyendo la publicidad de T-Mobile, diciendo que la gran mayoría, o 91%, de sus clientes están secuestrados en préstamos a dos años para los nuevos teléfonos y otros equipos, conocidos  plan a plazos  de un equipo.

Los préstamos para adquirir un teléfono, el cual debe ser pagado en no más de 24 meses y que requieren una suma global para salir, contradicen anuncios ostentosos de T-Mobile prometiendo consumidores puedan cambiar de proveedor en cualquier momento, dice la carta a la CFPB, que también fue firmado por numerosos grupos defensores de los derechos civiles y grupos de defensa de los consumidores, incluyendo la Federación de Consumidores de California.

Los clientes que terminan sus contratos de financiación antes de los 24 meses pueden terminar debiendo más que si se tratara de romper un contrato de servicio tradicional - o ser colocado en el cobro de deudas "con poco o ningún aviso", según la denuncia CFPB, una copia del cual fue revisado por el USATODAY.

"Pedimos a T-Mobile para reformar sus propias prácticas al dejar de usar lenguaje engañoso en torno a ningún contrato", dijo Nell Geiser, director de investigación de Change to Win. "Pedimos que se detenga la  aleganda promesa publicitaria de que la empresa  paga cargos por cancelación anticipada de los clientes", dijo. El grupo también planea presentar una denuncia ante la Comisión Federal de Comunicaciones, que investiga la publicidad potencialmente engañosa.

La portavoz de T-Mobile Annie Garrigan recibió la solicitud de reaccionar a las denuncias, pero no respondió a una solicitud de comentario. Eric Soufer, un portavoz del fiscal general de Nueva York, se negó a comentar sobre la investigación, a la que llamó "permanente".

Después de este artículo fue publicado la noche del lunes, Legere tuiteó al respecto, diciendo: T-Mobile se destaca por sus anuncios. Él twitteó, "no se nos ha acusado de publicidad engañosa por cualquier organismo regulador."

Los clientes de T-Mobile firman acuerdos de pago, que perfilan las condiciones de los préstamos telefónicos. Otra documentación de la empresa, incluyda en su sitio Web, proporciona los términos de los contratos de equipo. Sin embargo, los críticos dicen que no es suficiente, y argumentan que las prácticas de T-Mobile tienden a perjudicar a los clientes de bajos ingresos y las comunidades minoritarias.

"Nuestra principal preocupación es la-y-interruptor de cebo", dijo Rashad Robinson, director ejecutivo del color del cambio, grupo de defensa en línea con 1,3 millones de miembros. "Le dicen a los clientes una cosa y les dan algo completamente diferente", dijo Robinson, quien dijo que la práctica se dirige injustamente las personas de color, incluyendo a los negros y las personas de ascendencia latinoamericana.

El grupo, que también firmó la carta  enviada a la CFPB, planea hacer circular una petición este martes para alentar al público a exigir la CFPB investigar las prácticas de venta de T-Mobile, dijo Robinson USATODAY.  

Pagar por los teléfonos celulares en la entrega se ha convertido en la norma de la industria en los últimos años, con independencia de que el consumidor también tiene un contrato de servicio.

Geiser de Change to  Win dijo que el grupo está preocupado por prácticas similares de otros proveedores de servicios inalámbricos. El grupo se está centrando en T-Mobile en su carta CFPB porque ha sido el que inicio  la tendencia sin contrato, dijo.

"También creemos que su dependencia de las comunidades marginadas a una empresa  importante  debe de ser velada", dijo Geiser, en referencia a los datos que muestran que el 48% de los clientes de T-Mobile que han financiado sus teléfonos tienen calificaciones de crédito de alto riesgo.

En Puerto Rico no podemos olvidar que el pasado 27 de febrero del 2014 el Departamento de Asuntos al Consumidor acuso a T-Mobil de violar el Reglamento de Practicas y Anuncios Enganosos considerando el uso da la táctica ilegal conocida como “Bait and Switch”.
En aquella ocacion se acusa a T-Mobil de violar
La Regla 7 del Reglamento contra Prácticas y Anuncios Engañosos establece que la violación consiste al representar una oferta que confunde y oculta datos relevantes al consumidor.
La  empresa también fue acusada de violentar la Regla 8, que trata sobre la forma de los anuncios, la Regla 9 sobre la divulgación de datos relevantes y la Regla 11 que abunda sobre el anuncio de los precios.

http://www.usatoday.com/story/tech/2015/12/07/t-mobile-accused-false-advertising-new-york-ag-investigates/76921524/ 
http://www.elnuevodia.com/negocios/consumo/nota/multanat-mobileporanunciosenganosos-1720960/