14 de febrero de 2012

Servicios Combinados

Nueva YORK : Mike Trang le gusta usar su iPhone 4 como un dispositivo GPS, ya que el mismo  le ayuda a moverse en su trabajo. Ahora de vez en cuando,  el se pone en contacto con sus primos más jóvenes para jugar algunos juegos y videos de YouTube.

Pero en las últimas semanas,  no ha habido nada de eso, porque AT & T le puso una abrazadera virtual en su teléfono. Las paginas de  Web y los mapas aparecen. Olvídese de los vídeos de YouTube, la velocidad de data de Trang se redujo a  niveles de dial-up.

" Esto básicamente hace mi teléfono inútil," dijo Trang, un gestor de propiedades del Condado de Orange, California.

La razón: AT & T considera Trang estar entre el 5% de los usuarios de celular de data más pesados en su área. Bajo una nueva política, AT & T ha empezado cortar sus velocidades de data como parte de un intento de administrar el uso de data en su red.

Hasta el mes pasado, AT & T "estranguló" iPhone de Trang,  reduciendo en  aproximadamente el 99 por ciento de su velocidad. Esto significa que una página Web que normalmente tomaría una segundo en bajar en su lugar tomó casi dos minutos.

AT & T tiene unos 17 millones de clientes con planes de "data ilimitado" que pueden estar sujetos a regulación, que representa casi la mitad de sus usuarios de smartphone. Dejó de firmar  nuevos clientes para esos planes en el 2010 y advirtió que el año pasado que empezaría a frenar velocidades para las personas que consumen la mayoría de la data.

¿Lo qué es sorprendente gente como Trang es la poca data que utilizan  para llegar a ese nivel, a veces menos de lo que AT & T da a la gente en sus planes de "limitados".

IPhone de Trang fue estrangulado apenas dos semanas en su ciclo de facturación, después de que él había consumido 2.3 gigabytes de datos. Paga $30 por mes para datos "ilimitados". Mientras tanto, AT & T basada en Dallas, Texas ahora vende un plan limitado o "niveles", que proporciona 3 gigabytes de datos por el mismo precio.

Los usuarios que  llaman a la empresa para preguntar o quejarse de la regulación, servicio al cliente de AT & T, le sugieren que cambiar el plan limitado.

"Está persuasión le hacia el plan en niveles", dijo Gregory Tallman en Hopatcong, N.J. Él no ha tenido a su 4S iPhone estrangulado todavía, pero él ha recibido mensajes de texto de AT & T, advirtiendo que se está acercando al límite. Esto se produjo después de que había utilizado sólo 1,5 gigabytes de datas en ese ciclo de facturación.

John Cozen, un diseñador de aplicaciones móviles en la Web de San Diego y  no ha sido estrangulado todavía bien, pero él si sido tan perturbado por una advertencia que  "casi asustadolo de usar el teléfono", dijo. Quejándose a AT & T lo que consiguió  fue nada, y ahora él está tratando de cambiarse a otra compañía.

"No creo de que dos a tres gigabytes son una cantidad exorbitante", dijo. "Realmente, estoy mirando fotos y texto de vez en cuando."

Portavoz de AT & T,  Mark Siegel dijo que como del verano pasado, el 5% de los usuarios de data estaban usando 2 gigabytes de datos al mes. Pero también dijo que la empresa realmente no regula todos los usuarios de datos "ilimitado" del  top 5 %. El mes pasado, la cifra fue de sólo 0.5 por ciento, o cerca de 200.000 personas, dijo.

Eso es porque AT & T sólo estrangula a los usuarios en las zonas donde la red inalámbrica está congestionada ese mes, dijo Siegel.

Siegel señalo también que, aparte de pasar a un plan en niveles, usuarios del plan "ilimitado" en la cúspide de ser estranguló puede utilizar uno  de los 30.000 puntos calientes de Wi-Fi de AT&T, donde el uso es ilimitado.

El plan ilimitado funcionaba bien para AT & T hace unos años cuando el iPhone era nuevo. La compañía tenía amplia capacidad de su red y quería atraer a los clientes con la tranquilidad que ofrece planes ilimitados. Ahora, la mayoría de los suscriptores de AT&T  con  planes basados en contratos ilimitados tienen smartphones, y la proporción crece cada mes. Que está ejerciendo una gran carga sobre la red de AT & T.

Pero el de enfoque de AT&T para administrar la congestión de data difiere de las otras compañías telefónicas. Verizon Wireless no pone lento" al 5 %" a menos que su teléfono está conectado a la torre de celda que está congestionada en ese momento, y se les frena por la cantidad mínima necesaria. Por el contrario, una vez que AT & T a decidido limitar su teléfono, el mismo esta lento por el resto del ciclo de facturación, incluso si es las 3 de la madrugada y no hay ningún otros teléfonos compitiendo por la capacidad de esa torre de celda en particular.

Las medidas de Verizon ha atraído pocas quejas y de hecho, pueden haber pasado desapercibidas incluso por el "5 %".

En el caso de T-Mobile USA le advierten por  adelantado  sobre el nivel que se inicia en el límite: 5 gigabytes. Los  suscriptores  de AT&T no tienen ni idea si podrían estar entre el 5% hasta que reciben la advertencia, que es seguida por limitación de servicio. Mientras Trang se le estranguló en 2.3 gigabytes, sabe que otros propietarios de iPhone que utilizan 5 o 6 gigabytes por mes están con impunidad.

"Parece muy aleatorio", dijo Trang.

Sprint Nextel Corp. Solo se mantiene ofreciendo los  planes de data ilimitado sin regulación, entre los "Cuatro grandes" portadores inalámbricos nacionales.

Tallman ve pocas perspectivas de una demanda contra AT & T. La compañía todavía está proporcionando uso ilimitado de data para clientes acelerados, incluso si las velocidades son tan bajas como para hacer el teléfono inútil para cualquier cosa, llamadas telefónicas y mensajes de texto. La compañía no hizo ninguna promesa que data "ilimitada" siempre podrían combinarse con altas velocidades, señala.

"Sólo garantiza la carretera. No garantizan el límite de velocidad,"dijo.