Abt Electronics, radicada en el area de Chicago y que envia mercancias a todo el pais, estuvo entre los principales minoristas para la compra de electrodomesticos grandes. Recibio elogios de personas que compraron uno o mas electrodomesticos el ano pasado. En compras de electrodomesticos pequenos, Amazon y QVC encabezaron la lista. Amazon recibio una alta calificacion general de los compradores y quedo muy destacada en la seleccion, aunque QVC tambien tuvo una de las mas altas puntuaciones en satisfaccion del cliente.

Consumer Reports tuvo informacion de algunas criticas de encuestados que compraron electrodomesticos pequenos como aspiradoras, parrillas de gas y cafeteras. La seleccion de productos, el servicio en el momento de la compra y la experiencia del pago en la caja fueron en particular asuntos sensibles, especialmente en Walmart y su club-almacen filial, Sams Club.

"Los resultados de nuestra encuesta indicaron que dependiendo de lo que el comprador este buscando, los distintos minoristas satisfacen necesidades distintas", dijo Bob Markovich, editor de Hogar y Patio de Consumer Reports. "Pero hay algo que sigue igual: los consumidores deben prepararse y hacer su tarea antemano y recortar cupones para la compra de cualquier electrodomestico, grande o pequeno".

Consejos para comprar electrodomesticos

-- Planee con antemano para conseguir un buen precio. Casi el 30 por ciento de los compradores de electrodomesticos grandes buscaron consejos para la compra en los sitios web de minoristas antes de adquirir el producto. De estos compradores, al 75 por ciento le resulto util. Inscribase en el sitio web de un minorista semanas antes de hacer una compra para recibir cupones por correo electronico y otras promociones, como rebajas, envio gratis y las llamadas ventas VIP. Y trate de negociar. Segun el 35 por ciento de las personas que compraron electrodomesticos grandes y que trataron de negociar el precio, el 72 por ciento tuvo exito, con un ahorro promedio de $97.

-- Escoja una tienda por su seleccion. Los encuestados que compraron electrodomesticos grandes elogiaron a Abt Electronics y a Pacific Sales, propiedad de Best Buy, por tener una seleccion amplia. Home Depot recibio una baja nota por su seleccion de electrodomesticos pequenos y grandes. Amazon recibio una alta calificacion general de los compradores de electrodomesticos pequenos y se destaco por su seleccion, mientras Costco y Sams Club, los dos clubes de almacen en la encuesta, recibieron bajas notas por la seleccion de electrodomesticos pequenos.

-- Los consumidores buscan servicio. Los minoristas independientes ganaron una alta puntuacion de los compradores de electrodomesticos grandes y pequenos. Abt recibio la calificacion mas alta de los compradores de electrodomesticos grandes, y los minoristas independientes recibieron la puntuacion mas elevada de los compradores de electrodomesticos pequenos en tiendas fisicas. Todas las demas tiendas excepto Sears tuvieron calificaciones bajas.

-- Cuidado con las garantias. El 83 por ciento de los compradores de electrodomesticos grandes dijeron que su pago en la caja no concluyo sin una sugerencia por lo menos de que compraran una garantia extendida. El precio medio pagado por una garantia extendida o por un contrato de servicio fue de $113 por un electrodomestico grande y de $40 por un electrodomestico pequeno. Consumer Reports no recomienda comprar una garantia o un contrato de servicio, porque la mayor parte de las reparaciones no ocurren durante el periodo de tiempo limitado cubierto por la garantia extendida. Los consumidores que compran una deben estar seguros de que entienden los terminos, sobre todo en que difiere de la garantia estandar y que anos cubre.