5 de abril de 2011

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YONKERS, Nueva York, 5 de abril de 2011 /PRNewswire-HISPANIC PR WIRE/ -- Las nuevas evaluaciones para farmacias publicadas en el numero de mayo de Consumer Reports y disponibles en linea en www.ConsumerReportsenEspanol.org, revelan que la inmensa mayoria (94%) de los lectores estan muy satisfechos con su experiencia en las farmacias independientes en su comunidad. Si bien los clientes dijeron estar en general satisfechos con sus farmacias, a algunos no les gustan las largas esperas y el servicio poco agil en ciertas tiendas grandes.

"Un punto a favor de los mas pequenos", dijo Tod Marks, editor senior de Consumer Reports. "Descubrimos que las farmacias independientes cometian menos errores, brindaban un servicio mas agil en el mostrador de la farmacia, y era mas probable que tuvieran los medicamentos listos para ser recogidos en el momento prometido".

El informe advierte tambien que siguen operando farmacias clandestinas por Internet, que venden farmacos no aprobados por la FDA, al igual que narcoticos, y peligrosos suplementos para mejorar el desempeno sexual y perder peso.

A continuacion se enumeran algunos puntos destacados de la encuesta, sobre la base de las respuestas de 43,739 lectores de Consumer Reports, que llevo a cabo el Centro Nacional de Investigaciones de Consumer Reports:

-- Felicitaciones a los independientes: Mas de 90% de los lectores asignaron los maximos puntajes a las farmacias independientes, por el conocimiento de los farmaceuticos sobre los medicamentos y otros productos, y su diligencia y cortesia, rapidez, precision y atencion personal. En este grupo se incluyen HealthMart y The Medicine Shoppe, dos independientes con estilo cadena que tuvieron el mismo buen desempeno. Los lectores que compraban en farmacias independientes tenian dos veces mas probabilidades de caracterizar a su farmaceutico como de facil dialogo y capaz de brindarles una consulta personalizada que los clientes de las farmacias de cadena.

-- Mega Tiendas, la eleccion de los clientes que pagan en efectivo: El 22% de los lectores compran sus medicamentos recetados en tiendas grandes, mas que el 14% en 2002, y citan el precio como un motivo importante para comprar alli. Pero la atencion es deficiente. Uno de cada cuatro clientes de los grandes vendedores se quejo de haber esperado mucho para ser atendido. Y en los casos en que la tienda no tenia un medicamento, un tercio (33%) espero dos o mas dias para obtener su receta. Walmart estuvo entre las tiendas con calificaciones mas bajas en general, y fue la unica a la que se considero por debajo del promedio en velocidad, precision y servicio personalizado.

-- Las mayores quejas: Un 32 % de los lectores dijo que su farmacia no habia tenido existencias del medicamento buscado por lo menos una vez en el ano anterior. Ademas, el 21 % menciono la lentitud de la atencion en el mostrador, en tanto un 15 % de los entrevistados se quejo de que su medicamento no habia estado listo segun lo prometido.

-- Los clientes exigen rapidez: El 49 % de los lectores dijo que la posibilidad de entrar y salir rapidamente con el medicamento en la mano era un aspecto importante al elegir una farmacia. Un 16 % dijo que la entrega a tiempo era problematica, frente a un 24 % en la encuesta de CR en 2002.

-- Muchos medicos recetan en forma electronica, pero todavia no son suficientes: El 69 % de los lectores dijeron que dejan las recetas en papel cuando usan farmacias a las que van personalmente. Actualmente el 40% de los medicos recetan en forma electronica, un aumento con respecto a menos del 1% hace seis anos. No obstante, eso solo representa alrededor del 18 % de todas las recetas elegibles en 2010. Los expertos dicen que si se transmitieran mas recetas en forma electronica, ayudaria a eliminar los errores en la administracion de medicamentos provocados por variables tales como la letra ilegible, las instrucciones equivocadas de administracion, las interacciones farmacologicas pasadas por alto y las alergias de los pacientes.

-- Supermercados: Como grupo, las aproximadamente 9,000 farmacias de supermercados del pais tambien tuvieron un buen resultado en la encuesta. El 84 % de los lectores que compraban medicamentos alli estuvieron muy satisfechos.

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SE RECOMIENDA TENER PRECAUCION POR INTERNET

El informe tambien previene con respecto a Internet en dos frentes. Los consumidores que buscan respuestas en linea en lugar de pedirlas a un profesional medico estan nadando en medio de los tiburones. Esto se debe a la fuerte influencia de los fabricantes de medicamentos de marca, que tienen miles de millones de dolares para gastar en marketing para los consumidores. Y un segundo tema de preocupacion para los consumidores se relaciona con la abundancia de farmacias falsas. De las mas de 7,000 farmacias de Internet cuyas practicas reviso la Asociacion Nacional de Juntas de Farmacias (National Association of Boards of Pharmacy, NABP), solo alrededor del 3.5% parece ser legitimo.

Algunas medidas que pueden tomar los consumidores al comprar medicamentos en linea:

-- Tenga en cuenta que entre las farmacias en linea creibles esta las filiales de tiendas fisicas, como www.CVS.com.

-- Ante un sitio que no conoce, verifique que este afiliado a la Junta de Farmacias de su estado. Para hacerlo, haga una busqueda de, por ejemplo, "California board of pharmacy", o "junta de farmacias de California", y siga los enlaces para verificar si el sitio es legitimo.

-- Busque el sello de sitios de farmacias de Internet verificadas (Verified Internet Pharmacy Practice Sites, VIPPS), un buen signo de que el sitio se ajusta a las regulaciones que adhieren a las mejores practicas para farmacias.

-- Consulte en NABP una lista de los sitios que esta no recomienda. Vaya a www.nabp.net/programs.

-- Tambien, mire en LegitScript, otra organizacion que verifica las farmacias que operan en linea de conformidad con las normas reconocidas de NABP. Visite www.legitscript.com.

MAYO DE 2011

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FUENTE Consumers Union