11 de agosto de 2010

Walletpop.com

Miles de consumidores se han estado querellando en el Better Business Bureau (BBB) contra las compañías de televisión por satélite DirecTV y Dish Network. Más de 53,000 clientes de televisión por satélite se han querellado en el BBB, 39,000 contra DirecTV y 13,000 contra Dish Network.

DirecTV tiene más de 18 millones de clientes, mientras Dish tiene 14 millones. Ninguna de las compañías posee una clasificación estelar por parte del BBB. Dish tiene una clasificación de C por parte del BBB, mientras DirecTV recibió una clasificación de F. Esa clasificación de F significa que el BBB duramente cuestiona la veracidad de la empresa por razones como el no responder a querellas, su publicidad es altamente engañosa, no están en cumplimiento con las leyes relacionadas con las licencias o requisitos de registros, las querellas contienen serias alegaciones, o que la industria son ya conocidas por sus prácticas de negocios fraudulentas.

De acuerdo al BBB, muchas querellas contra las compañías se deben a cargos complejos y términos que usualmente son ignorados debido a las letras pequeñas que tienen los contratos. El BBB urge a los consumidores a que lean bien los términos y condiciones del servicio.

La gran mayoría de las querellas están relacionadas con los altos cargos de cancelación temprana de contrato. Si un consumidor no está satisfecho con el servicio o no pueden pagar los cargos luego de periodo introductorio, no es tan fácil cancelar debido a que los cargos por terminación temprana pueden alcanzar los cientos de dólares.

Las querellas más comunes son:

Cargos por terminación temprana de contrato- Algunos consumidores han reportado haber pagado sobre $600 por terminar el contrato. Los consumidores reclaman que no estaban conscientes de esa política o que los representantes de ventas no le informaron correctamente los términos.

Ofertas Introductorias- Muchas de las promociones ofrecen un precio bajo o canales “Premium” por un periodo introductorio, luego el consumidor se le cobra la tarifa complete. Muchos de los querellantes indican que sus facturas experimentan aumentos sustanciales mucho más de lo anticipado.

Problemas de facturación- Consumidores alegan cargos por servicios que no habían ordenado y creían que eran gratuito.

Problemas de servicio- Consumidores reportan problemas sobre la calidad de la señal, ofrecimiento de canales y las dificultades que confrontan para que le reparen un equipo.

Extensión del contrato debido a ampliación del servicio- Consumidores se molestaron a enterarse que sus contratos habían sido extendidos solo por realizar un cambio de equipo o mejoraron el servicio.

El BBB recomienda lo siguiente:

Todo por escrito, nada de boca ni por teléfono.

Lea cuidadosamente los términos y condiciones del contrato que va a firmar.

Lea su factura detalladamente.

Marque su calendario, cuando termina la oferta introductoria, cuando vence el contr