3 de septiembre de 2007

Por: My Florida Legal


Bill McCollum Procurador General elogió hoy la decisión de la Comisión de Servicio Público (PSC) de aceptar un acuerdo ofrecido por Aqua Utilities Florida, Inc., una subsidiara de Aqua American, Inc., la empresa de servicio público más grande de la nación cotizada en el mercado de valores. El acuerdo retira el aumento a la tasa propuesto por la compañía, opuesta originalmente por la Oficina de la Procuraduría General y la Oficina de Consejo Público en nombre de más de 110,000 consumidores de Aqua Utilities of Florida después de que salieran a la superficie numerosas quejas acerca de facturaciones incorrectas, calidad del agua y las preocupaciones por la salud asociadas con ellas. El acuerdo también proporciona devoluciones a los clientes que ya habían sido facturados según el aumento a la tasa y requerirá que la compañía mejore la calidad del agua y el servicio de atención al cliente.

"Este es un ejemplo de cómo las compañías deben dedicar más tiempo en mejorar la calidad de servicios a sus clientes," dijo el Procurador General McCollum. "Me complace que esta compañía ha decidido tratar las necesidades de sus clientes en vez de sacar provecho a las circunstancias."

En junio, Aqua Utilities Florida presento una petición para un aumento del 80 por ciento en la tasa de agua y un aumento del 105 por ciento para la tasa de aguas residuales. En respuesta a la petición de aumento, se celebraron audiencias públicas en un número de áreas de servicio y los clientes se presentaron para dar voz a sus preocupaciones acerca de los servicios de la compañía, poniendo en duda lo correcto de ese aumento exorbitante. Los clientes declararon que ellos tenían miedo tomar el agua, que olía mal y que no la podían usar para lavar ropa porque el agua las ensuciaba más.

Después de conocer el gran volumen de quejas, la Procuraduría General archivó una moción para intervenir, uniéndose a la lucha del Consejo Público en contra de los aumentos a la tasa. Siguiendo a la moción para intervenir, la Procuraduría General y la Oficina del Consejo Público archivaron una moción conjunta para rechazar la petición de la compañía para el aumento a la taza.

"En nombre de los consumidores de Florida, estoy extremadamente complacido de ver que esta petición fue retirada y las devoluciones van camino a los clientes," dijo Charlie Beck, Consejero Público Interino. "Los aumentos propuestos casi doblaban la tasa actual y estoy seguro que los consumidores se sentirán aliviados al quitarles esta carga de sus hombros."

Antes del acuerdo de hoy, el personal de PSC había recomendado a la Comisión que otorgara la moción de retirar el aumento a la tasa y que el aumento interino de la tasa fuera devuelto a los clientes. En respuesta, la compañía archivó el acuerdo propuesto con la Comisión, retirando voluntariamente la petición de aumento y desarrollando una política para tratar las preocupaciones de los consumidores. Entre los esfuerzos de la compañía para mejorar los servicios a los consumidores estarán una serie de reuniones municipales para que los consumidores puedan airear sus preocupaciones y hablar directamente con los representantes de la compañía acerca de los problemas con el servicio.