7 de marzo de 2008

En www.doctorshoper.com venimos denunciando los famosos timos de los concursos en la radio donde el locutor hace una pregunta al aire y a las primeras 50 personas que llamen se pueden ganar una vacaciones. Los consumidores llaman y automáticamente son ganadores. En ese momento es que comienza el truco ya que para poder reclamar dicho premio hay que pagar unos gastos cuando la FTC y DACO estipulan en sus leyes y reglamentos claramente indican que los consumidores no tienen que pagar nada para poder reclamar dicho premio. Este esquema esta originado en Miami utilizando diferentes nombres.

A continuación podrán leer una carta de un consumidor que fue victima del timo y esta reclamando la devolución de su dinero.


5 de febrero de 2008



Sr. Luis Sánchez
Jefe de Contabilidad
Five Stars Vacations
3403 Nw 82nd Ave Ste 260
Doral, FL  33122-1063

Estimado señor Sánchez:

Saludos cordiales.  Sirva la presente para solicitarle la cancelación  y devolución del dinero de la orden #1189787533, fechada el 14/9/07, a nombre del Sr. José Vélez.  Esta solicitud la hago debido a que su promoción radial transmitida por la emisora Z93 en el programa del Vacilón de la mañana donde se regalan unas vacaciones completamente gratis auspiciadas por las compañías Mega Tour y Magic Tour han resultado ser un fraude, debido a que han violado los códigos de ética e información no específica, según lo dispone la ley de las agencias FCC y FTC.

En primera intancia fue un concurso radial donde por contestar correctamente la pregunta me gano unas vacaciones con las estadías pagas para 4 personas en los destinos donde el ganador le gustase visitar. Incluyendo la transportación terrestre gratis, desayunos gratis,  2 entradas para adultos a cualquiera de las atracciones de Disney gratis, uso de las facilidades del hotel incluyendo la piscina gratis, la devolución de $100, la facilidad de tener 18 meses para planificar el viaje de sus sueños y  hospedaje en hoteles de lujo de las agencias Summer Bay Resort como el Ramada, Holiday Inn, etc.

En segunda instancia esta llamada fue atendida por su promotor de relaciones públicas el Sr. Gustavo Rodríguez el cual comienza a vender maravillosamente su producto y las ventajas de haber adquirido este fabuloso premio, aunque la transportación áerea no estuviese incluida, recibiría otros beneficios además de lo económico que me resultaría el viaje.  

En nuestra conversación le indico que anotaré detalladamente todo lo que me exlique del premio para de ese modo transmitirle el mismo mensaje a mi esposo. En la cual me enfatiza en que los boletos de avión no están incluidos, entonces le indico que me informe sobre todo lo que incluye, y éste me indica todo lo anterior expuesto en la promoción. De ese modo llegamos a un acuerdo donde le especifico que tomaré el viaje solamente a Florida y que visitaría Disney y Daytona, ya que estan en el mismo estado y como la transportación estaba incluida, eso me tranquilizaba porque nosotros no conocemos nada de allá.  Acordamos 8 días: 4 en Orlando y 4 en Daytona.  Ahí me expresa que si vamos a los parques tenemos que levantarnos temprano para tomar el desayuno, ya que la transportación sale del hotel a las 9:00am y regresan aproximadamente a la 10:00pm.  En adición me ofrece ir a las Vegas como otro destino  y le indico que no me interesa, ya que llevaré a mis dos niños y que tampoco no contaba  con presupuesto suficiente para un viaje tan largo y que en boletos de avión sería mucho dinero. Quedamos en acuerdo con Disney y Daytona.  Se expresa ¡maravilloso! que esto resultaría muy bueno para el comercio local, ya que siempre los que viajan  compran algo o quieren llevar recuerdos de su viaje.  Que recibiré de un 30 a un 40% de descuento en los boletos de los niños a las atracciones de Disney si los compraba en el hotel donde nos hospedaramos.  Que podría llevar a este viaje hasta 4 personas adicionales por $100 cada uno y que se les asignaría otra habitación.

En tercera instancia me solicita que le envíe $299.99 para pagar los taxes de los hoteles que tampoco al igual que los boletos de avión y de la cena no incluían en mi “package” de vacaciones, pero que me reembolsarían $100.

En cuarta instancia recibo por correo un folleto de  fotos de los diferentes destinos de la Compañía Five Stars Vacation con un “invoice” y un boleto de certificado.  Quiero informarle que el “invoice” enviado esta incorrecto en cuanto a los destinos y la estadía, segundo que no recibí mi reembolso de los $100 sino un papel para la compra de dos boletos a las atracciones Disney la cual eran gratis, en adición el “invoice” que recibimos estaba incorrectamente redactado.

En quinta instancia llamados a su departamento de servicios al cliente donde deseabamos aclarar estos errores y en adición solicitar que nos realizaran las reservaciones, saber el hotel e indicar la fecha en que viajaríamos a Florida e indicar hora y vuelo de la llegada.  Un empleado llamado “Johny” del mencionado departamento,  nos indica primeramente que le teníamos que enviar $35 adicionales por cada destino para legalizar las estadías y que ellos nada tenían que ver con el aeropuerto, que nosotros teníamos que costearnos la transportación hacia sus facilidades para reportarse que llegamos e indicarnos el hotel asignado; que la transportacion no incluía recogido ni llevada al aeropuerto, que la misma era privada de cada hotel y solamente el hotel se encargaba de llevarlos a los parques a tal hora y recogerlos a tal hora. Le pregunto sobre la transportación a Daytona y éste indica que tampoco esta incluida, que nosotros tenemos que costearla, llegar a otro centro de información de su compañía para indicarnos el otro hotel.  Esto me ha generado gran molestia, ansiedad y depresión  porque en ningún momento su relacionista público mencionó nada de esto.  Es un abuso a la confianza, es una falta de respeto y han sido anti éticos y poco profesionales, ocasionando gran frustración  hacia mi persona y hacia mi familia.

En sexta instancia me vuelvo a comunicar con el Sr. Rodríguez  para dialogar sobre el particular y éste me pregunta los destinos acordados y lo que pague.  De inmediato, sorprendido y abruptamente  me indica que hay algo incorrecto; que por dos destinos no son $300 que me cobraron $100 demás.  Continuo mi reclamo a él porque fue  él quien vendió ilusiones de un maravilloso viaje familiar, resultando que lo que prometió en  mentiras.  Me quiere ver la cara de estúpida y me dice que tiene una grabación de nuestra conversación me pregunta que si me interesa escucharla y le indico que si , pero me esquiva y no la pone.  De súbito me dice que investigará el caso, aunque  el solo se encarga de las promociones y que me devolverá la llamada, lo cual no hizo.  Yo lo llamé y este me indica que cualquier problema me comunique con el departamento de servicios al cliente.  Noto que se quiere zapatear del problema, y le indico que estoy desilucionada y que no me interesa su premio, que en realidad no hay ningún premio, todo ha resultado una gran mentira y me indica que lo solucione con ese departamento.

En séptima instancia traté de comunicarme con su departamento de servicios al cliente aproximadamente por 5 días consecutivos, pero sus operadores estaban todo el tiempo ocupados.  Al lograr contactar la llamada me vuelve a atender su recepcionista “Johny”, al cual le expreso que estoy muy descontenta con su agencia, que esto no me agrada porque no sé con cuales otras sorpresas me saldrán. Que cancele de inmediato y que me devuelva mi dinero, porque como el viaje no va, no tengo que pagarle “taxes” a nadie.  Este muy atrevidamente me indica que el dinero no se devuelve.  Le indico que eso no estaba estipulado en ningún lado, que eso es ilegal, que eso es robarme.   Me indica que si tengo algún problema que me comunique con  el departamento de contabilidad, y me da su nombre como persona encargada, y que lo realice mediante correo electrónico, por lo cual usted esta recibiendo mi comunicado.

Por tanto, le informo todo lo acontecido relacionado con el “package” de mentiras vendidas en la cual no veo premio alguno ganado. Todo lo tengo que costear de mi bolsillo, e inclusive,  en ningún momento me mencionaron que mi dinero no tenía devolución.

Así que de inmediatamente solicito el reembolso de mi dinero, les doy a partir de hoy dos días laborables para la devolución del mismo.

Gracias por nada.

Muy respetuosamente,

En www.doctorshoper.com queremos felicitar a consumidor por su carta y exhortamos a los consumidores a que sigan este ejemplo de reclamo de dignidad.