13 de marzo de 2008

Por: Myfloridalegal.com

 El Procurador General Bill McCollum anunció hoy que su División de Delitos Financieros ha alcanzado una resolución con dos líneas de crucero sobre la imposición a los pasajeros de un suplemento de combustible. Royal Caribbean Cruise Lines y Celebrity Cruises han acordado rembolsar $21 millones a los consumidores de toda la nación quienes fueron cargados por el sobrecargo de combustible después que estos habían reservado sus viajes en cruceros. El Procurador General también aconsejo a los consumidores de Florida para que revisen cuidadosamente sus facturas de hoteles, cruceros y de avión por cualquier sobrecargo que no fuera divulgado adecuadamente y reportar cualquier problema a la Oficina del Procurador General.

“Royal Caribbean y Celebrity Cruises son las primeras líneas de cruceros que toman medidas y actúan para resolver este asunto en el mejor interés del cliente,” dijo el Procurador General McCollum. “Esta resolución servirá como modelo para el resto de la industria de líneas de cruceros y espero que las otras compañías tomen esto como un ejemplo y lo sigan.”

Los acuerdos fueron alcanzados después que la División de Delitos Financieros recibiera cientos de quejas de todo el país sobre la industria de líneas de cruceros, alegando que las líneas de cruceros estaban cargando retroactivamente un cargo de combustible suplementario después que las reservaciones estaban hechas y los consumidores habían hechos sus depósitos. Además de investigar la manera de la cual los cargos eran divulgados, la Procuraduría General también revisó si o no los cargos violaban un acuerdo alcanzado en 1997. El acuerdo de hoy enmienda el acuerdo de 1997 para permitir la imposición de un cargo suplementario en tanto que los cargos sean divulgados de manera clara y evidentemente en la publicidad y reservaciones.

Según los acuerdos firmados hoy, todos los consumidores que fueron facturados un suplemento retroactivo por combustible serán devueltos el costo total del sobrecargo. Los consumidores que todavía no han embarcado recibirán sus devoluciones como un crédito de abordo. En el futuro, las líneas de cruceros también tienen que asegurarse que cualquier cargo de combustible suplementario es divulgado claro y evidentemente al momento de hacer las reservaciones, así como también en la publicidad.

Royal Caribbean y Celebrity Cruises contactaran a sus clientes legibles para las devoluciones y tienen que reportar en un periodo de 30 días a la Procuraduría General sobre el estado de las devoluciones. Los consumidores que crean ellos han sido cargados sobrecargos pueden archivar una queja con la Procuraduría General llamando al 1-866-966-7226 o visitando al sitio Web del Procurador General en http://myfloridalegal.com.