28 de julio de 2011

El Nuevo Dia

Pedro Rivera Méndez, cliente de la proveedora de cable e internet OneLink desde 2005, acostumbra usar la red cibernética principalmente para asuntos de su trabajo, pero también para ver películas en línea por servicios legales como Hulu Plus.

Aunque sostiene que su uso de internet es razonable, reconoce que ha sobrepasado varias veces el límite de descargas mensual de 40GB que OneLink impuso desde el 2007.

Esos meses en que Rivera Méndez superó los 40GB le resultaron muy costosos, ya que OneLink cobra $17 por cada 10GB que sus clientes usan sobre el límite establecido.

"Todo lo que hago en internet es legal. No abuso de la red", dijo Rivera Méndez, "pero aún así, una vez me llegó una cuenta de $258 por el plan de cable de televisión e internet... y eso, que no tengo canales de televisión premium, solo el plan básico y básico digital", comentó.

Reclamo en Facebook

El caso de Rivera Méndez hace eco de los reclamos de consumidores que hacen un amplio uso de internet, pero que se ven limitados y hasta cierto punto penalizados por los límites impuestos en la cantidad de datos que se pueden bajar.

De hecho, el abogado de 35 años pertenece a un grupo de Facebook denominado "OneLink debería evolucionar", dedicado a protestar lo que entienden es un "cap" demasiado bajo que no se ha ajustado a los patrones de consumo en el 2011.

OneLink, que se especializa en programación paga por televisión e internet de alta velocidad, figura como el único proveedor de cable en el área metropolitana. En Puerto Rico existen tres compañías de cable divididas por regiones. Liberty ofrece cable e internet en el centro, este y norte de la Isla, mientras que Choice Cable Vision hace lo propio en el sur y el oeste de la Isla.

Sobre OneLink, el abogado dijo entender la necesidad de establecer límites de descarga. Incluso opinó que hacerlo es justo, pero sostuvo que 40GB es muy poco. "(Un límite de) 250GB es algo más razonable y es lo que compañías como Comcast están haciendo en EE.UU.", dijo Rivera Méndez.

Por otro lado, Eduardo Díaz, presidente del Internet Society de Puerto Rico, opinó que los límites son injustos para el consumidor. Según Díaz, OneLink debe sancionar a los usuarios que abusen del sistema, sin obstruir el uso de internet del resto de sus clientes.

Se defiende OneLink

Pero Layra Zapata, directora de ventas y mercadeo de OneLink Communications, dijo que el límite mensual de 40GB es más que razonable, ya que el uso promedio de sus clientes, según estudios realizados por la compañía, es de entre 7GB y 10 GB al mes.

Zapata indicó, por su parte, que "en OneLink, basamos el límite en los patrones de conducta de nuestros consumidores. No vamos a cambiar el producto que ofrecemos por las necesidades de una sección pequeña de nuestros clientes que sobrepasan los 40GB".

Resaltó que, según la empresa, la mayoría del público puertorriqueño todavía no se aproxima a los 40GB, pero que OneLink estaría dispuesto a cambiar el límite en un futuro si nota que los patrones de consumo de sus clientes cambian.

Sin embargo, Rivera Méndez opinó que las cifras ofrecidas por Zapata no están actualizadas. "En el 2007, cuando implementaron el límite, no existía Hulu, Netflix, ni YouTube HD. Tampoco se podían comprar juegos por internet para PlayStation 3 y Xbox y tantos servicios que requieren mucho uso de data. Para ese entonces, el planteamiento de que la mayoría de los clientes no pasaban de 10GB podría ser cierto, pero en el 2011 no".

Otros usuarios coinciden en que el patrón de consumo de internet ya cambió.

Antonio López, director de arte de 37 años, concurrió con Rivera Méndez en que, aunque supera el "cap" de 40GB frecuentemente, su uso de internet no es excesivo.

Puntualizó que principalmente usa internet para ver películas por "streaming" y enviar videos de gran tamaño como parte de su trabajo.

Uso de internet en 2011

El argumento de que los 40GB no son suficientes para clientes cibernéticos en Puerto Rico cobra mayor relevancia en momentos en que cobra auge el acceso a películas por internet mediante servicios como Netflix, iTunes y Xbox Live.

Por ejemplo, cada película de iTunes de alta definición consume alrededor de 4GB. Eso equivale a un 10% de la capacidad mensual designada por OneLink.

Por ende, si usted baja 10 películas de iTunes en alta definición, es probable que llegue al límite de los 40GB.

Por su parte, las películas de Netflix promedian entre 1GB y 2GB cada una, mientras que las de alta definición pueden llegar a 3.6GB.

En el caso de los consumidores que acceden películas por el servicio Xbox Live, la descarga le puede consumir alrededor de 6GB por película.

"Ahora que Netflix llegó a Puerto Rico, de seguro que me voy a pasar del ‘cap’ ", mencionó Christian Ortega, estudiante de 22 años y administrador de la página de Facebook "One Link, 40GB al mes no es suficiente".

Naji Khoury, director ejecutivo de Liberty Cablevision of Puerto Rico, que actualmente no impone límite mensual de descargas, expresó que "el mercado está cambiando día a día. El uso de internet de nuestros clientes en junio 2011 fue el doble de lo que fue en junio 2010".

Este dato corrobora la opinión de Rivera Méndez y López de que el uso de internet ha subido en años recientes.

"Nosotros hemos considerado imponer un límite, pero este sería mucho más que 40GB. No afectaría a aquellos que usan internet normalmente, solo los que lo abusan... Nadie ve 20 horas de películas al día", indicó Khoury.

El ejecutivo de Liberty continuó diciendo que "en esta industria hay que proteger a la mayoría de los usuarios contra aquellos pocos que abusan del internet, pero también hay que asegurarse de que le estamos ofreciendo un buen servicio al consumidor... Hay que adaptarse al mercado y el mercado, hoy en día, usa servicios como Netflix, que consumen mucha data", sostuvo el ejecutivo de Liberty.