24 de febrero de 2011

El Nuevo Dia

El Procurador del Paciente, ángel Rivera, le entregó ayer al dueño de El Amal, Mohammad Yassin, unas 35 querellas de clientes que llevaron su receta a la cadena y aún no han recibido los medicamentos.

Rivera dijo ayer a El Nuevo Día que Yassin lo visitó para discutir cómo les hará llegar las medicinas a los pacientes que aún esperan por ellas.

La reunión se produjo luego de que el Procurador le diera el martes un ultimátum a El Amal para que entregara un plan de mitigación a favor de los pacientes.

"La reunión fue fructífera", dijo el Procurador, aunque señaló que Yassin no supo decirle cuántas recetas se quedaron sin despachar tras el cierre de la cadena el pasado viernes.

Según Rivera, Yassin desconocía ese número porque la base de datos de sus tiendas no está centralizada.

No obstante, el empresario estuvo dispuesto a buscar opciones para garantizar que a los pacientes se les despachen los medicamentos, aseguró.

"Vamos a mantener comunicación directa con él. El compromiso que hizo es que va a resolver el mismo día. Hoy (ayer) él tiene que resolver los 35 casos", aseveró Rivera.

A su vez, enfatizó, que la forma más rápida para que un paciente que era cliente de El Amal reciba sus medicinas es radicando una querella en la oficina que él dirige.

Se comprometió a que a diario, le hará llegar las nuevas querellas a Yassin para que le resuelva la situación a sus antiguos clientes.

"Aunque él cerró, tiene un ‘staff’ que está trabajando con él y entre ellos hay farmacéuticos que lo están ayudando con el despacho", señaló Rivera.

Añadió que el empresario se comprometió a revertir las recetas que, al momento del cierre, no se hubiesen despachado. Además, las enviará a la farmacia que escoja el consumidor.

Yassin se comprometió además a despachar aquellas medicinas que fueron pagadas por los clientes.

Mañana viernes será la vista de Yassin ante un oficial examinador de la Oficina del Procurador. Allí tendrá que explicar, entre otras cosas, el plan de mitigación que ha implantado para atender a los pacientes.

Pese a las órdenes que ayer emitió el Departamento de Salud para que se atendieran a los pacientes de El Amal, hasta media tarde las farmacias desconocían cómo iban a despacharles los medicamentos a los pacientes que llegaran sin su receta.

Esto porque las aseguradoras ni los administradores de beneficios de farmacias (PBM por sus siglas en inglés) habían establecido qué procedimiento usarían para atender esos casos, y que el propio Departamento les exige tener.

Sin embargo, Wanda Rodríguez, directora de la Secretaría Auxiliar de Reglamentación y Acreditación de Facilidades de Salud (Sarafs), indicó que se trata de un procedimiento "fácil, que no debe ser muy diferente a otros y deberían prepararlo de inmediato".

Rodríguez confiaba en que ayer en la noche las farmacias hubieran podido despachar las recetas no atendidas por El Amal. La funcionaria también desconoce cuántos pacientes se quedaron sin recibir las medicinas de El Amal.

No obstante, indicó que Yasssin le aseguró que tenía a una persona que, de manera voluntaria, le estaba ayudando con el sistema de datos, y que podría revertir las recetas no despachadas.

Al revertirla, le permitirá al PBM encontrar la receta en la base de datos y autorizar el despacho.