16 de diciembre de 2010

Procurador General de Florida

TALLAHASSEE (FL) – El Procurador General, Bill McCollum, anunció hoy que Florida y otros 49 estados han logrado un acuerdo por casi $13.25 millones con DIRECTV que resuelve las imputaciones de que el proveedor de señal de televisión por satélite y las retransmisoras participaron en prácticas de venta engañosas y falsas. DIRECTV también pagará la devolución del dinero para los consumidores y modificará, de manera significativa, sus prácticas de mercadeo. El acuerdo también asegurará que los consumidores tengan una reparación directa a través de un administrador de quejas, y por este medio se reducirá el tiempo de respuesta a las quejas de los consumidores.

Una investigación multiestatal condujo a las imputaciones de que DIRECTV no daba a conocer todos los términos y condiciones de los acuerdos de sus clientes, no presentaba a los consumidores de manera clara las limitaciones para obtener cierto precio por el servicio de DIRECTV, inscribía a los consumidores en contratos o términos de contratos adicionales sin informarles los términos de manera clara, no les informaba que renovarían de manera automática un paquete de deportes de temporada y les ofrecían la devolución en efectivo cuando, en realidad, los consumidores recibirían crédito en sus facturas. El acuerdo de hoy resuelve todas estas imputaciones, aunque la compañía celebró este acuerdo sin admitir su responsabilidad.

Según el acuerdo, las quejas enviadas a DIRECTV que todavía no se hayan resuelto y que comprendan la conducta contemplada en el acuerdo y que haya ocurrido después del 1 de enero de 2007 son elegibles para el programa de restitución. Además, los consumidores pueden presentar una queja a DIRECTV hasta el 9 de junio de 2011 para que se los considere en el programa de restitución siempre y cuando la queja se refiera a un hecho que ocurrió después del 1 de enero de 2007. La Oficina del Procurador General de Florida ha recibido cientos de quejas sobre DIRECTV durante los últimos dos años.

Los consumidores que deseen presentar una queja o una reclamación para obtener una restitución primero deben comunicarse con el Servicio al Cliente de DIRECTV al 1-800-DIRECTV o en www.directv.com/ag. Se designará un administrador para que maneje las disputas..

La parte que recuperará Florida será de $185,000 aproximadamente, lo cual restituirá los gastos por honorarios y costos en los que incurrió el estado. Además de Florida, los siguientes estados participaron en el acuerdo: Alabama, Alaska, Arizona, Arkansas, California, Colorado, Connecticut, Delaware, Georgia, Hawaii, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Luisiana, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Mississippi, Misuri, Montana, Nebraska, Nevada, Nueva Hampshire, Nueva Jersey, Nuevo México, Nueva York, Carolina del Norte, Dakota del Norte, Ohio, Oklahoma, Oregón, Pensilvania, Rhode Island, South Carolina, South Dakota, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Virginia Occidental, Wisconsin, Wyoming y el Distrito de Columbia. La aprobación judicial del acuerdo todavía esta pendiente.