13 de diciembre de 2010

El Nuevo Dia

¿Otra vez medias? Mientras los compradores se apuran por comprar regalos para estas fiestas, también deben tener en cuenta que casi el 20% de los estadounidenses tiene planeado devolver al menos un regalo, según la Encuesta de Compras Navideñas realizada por Consumer Reports el año pasado.

Si bien la mayoría de las políticas de las tiendas son menos estrictas que antes de la recesión, algunas compañías han luchado contra el fraude y el abuso con políticas más estrictas. Aun así, hay maneras de prepararse para un proceso de devolución simple con los mínimos dolores de cabeza, según el número de enero de Consumer Reports, que estará a la venta el 7 de diciembre, y en línea en www.ConsumerReportsenespanol.org.

"Las políticas de devolución son un objetivo no fijo, por lo que siempre hay que asegurarse de leer las ‘letras pequeñas’", dijo Tod Marks, editor senior de Consumer Reports y experto en compras. "Para empezar, compre en las tiendas que tienen políticas de devolución flexibles, como comerciantes de la web que incluyen etiquetas de devolución de las compras".

Reglas de oro

Puede ocurrir que los comercios tengan diferentes exigencias para las devoluciones de artículos que se compran en las tiendas, por la red o por correo. Quienes reciben los regalos, probablemente, necesitan el comprobante, la caja en que vino el regalo y la etiqueta adjunta de la tienda. Llame o visite el sitio web del negocio para saber, por ejemplo, si algo que se compró en línea puede devolverse en una tienda.

CONSUMER REPORTS también recomienda a los compradores lo siguiente:

1. TENGA EN CUENTA LOS TIEMPOS. Las grandes cadenas minoristas generalmente dan 90 días para las devoluciones de la mayoría de los artículos, pero pueden tener períodos más cortos para productos electrónicos, software, y CD y DVD. Las tiendas a menudo extienden sus plazos durante las compras de las fiestas. Los electrónicos que se compran en Best Buy, por lo general, deben devolverse dentro de los 15 ó 30 días, por ejemplo, pero con la política de fecha de devolución extendida, algunos de los regalos que se compren entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre tendrán hasta el 31 de enero.

2. GUARDE EL COMPROBANTE. Muchas tiendas solían honrar las compras a los clientes sin exigir el comprobante, pero puede ocurrir que hoy algunos clientes no tengan esa suerte. Si la compra se hizo con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cheque, algunas tiendas tratarán de conseguir otro comprobante electrónico, pero quienes han pagado en efectivo pueden no tener esa suerte.

3. LLEVE LA LICENCIA DE CONDUCIR. Algunas compañías, como Best Buy, exigen un ID emitido por el gobierno con un recibo para hacer la devolución. (De esa manera pueden hacer un seguimiento de los números de series si la operación se hizo en efectivo).

4. ASEGúRESE ANTES DE ABRIR LA CAJA. Los comerciantes no pueden revender un artículo como nuevo luego de que se ha abierto el paquete, por lo tanto, aplican un cargo de reingreso al stock, usualmente el 15% del costo del producto. Los cargos se aplican fundamentalmente a los productos electrónicos, pero Sears también lo aplica a colchones, aparatos empotrables y órdenes especiales en hardware, artículos deportivos y otras mercaderías. Incluso, si falta el manual de instrucciones, los cables o la tarjeta de garantía, los comerciantes pueden negarse a la devolución. Elementos como software de computadoras, videojuegos, CD y DVD generalmente no son retornables por otro título una vez que se ha roto el sello. Si un artículo viene con una oferta de descuento, asegúrese de que funciona antes de quitar el código UPC, para obtener el descuento.

5. SEPA A DóNDE IR. Si el artículo fue comprado en línea y el comerciante tiene una tienda física, verifique en el sitio web si la tienda acepta devoluciones para evitar tener que volver a empacar, tener que ir a la oficina de correo y pagar costos de envío.