19 de octubre de 2010

La Opinion

¿Su cuenta del celular se disparo este mes? ¿El mes pasado?

Las causas de su exasperación no son un caso aislado, de acuerdo a un sondeo de 58 mil suscriptores en línea llevado a cabo el mes pasado por Consumer Reports (CR).

Según este estudio, uno de cada cinco abonados de teléfono móvil recibió cobros que fueron mucho más altos de lo esperado por llamadas, mensajes de texto o descarga de archivos.

"La gente no debe engañarse por estos sobrecargos sorpresivos. Creemos que son incorrectos y que el problema se está agravando", expresó Ellen Bloom, directora principal a cargo de legislación federal de la organizacióm no lucrativa durante una comparencia la semana pasada ante la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC).

Un sondeo similar al de CR conducido por la FCC arrojó una incidencia parecida de cuentas sorpresivamente altas de celulares, si bien menor, entre los participantes: 30 millones de estadounidenses, uno de cada seis ha experimentado un choque parecido al recibir el cobro mensual de su compañía telefónica.

Más de la mitad de los usuarios de un móvil, se desprende de este sondeo, se toparon con un incremento de 50 dólares o más en su cuenta.

Como resultado de estos hallazgos, la FCC ha propuesto la creación de nuevas disposiciones que obligarían a las telefónicas a enviar alertas por exceso de uso y otra información para ayudar a sus clientes a evitar cargos inesperados en sus cuentas.

Aunque algunas teléfonicas como AT&T y US Cellular envían a sus abonados avisos notificando que están a punto de exceder su plan, pero la FCC dice que la mayoría de los mensaje de alerta que envían las compañías no cubren todo los servicios que se ofrecen, o no son enviados antes de que los abonados incurran en excesos de llamadas, mensajes o descargas.

No se obtuvo respuesta de AT&T para esta nota. Verizon, sin embargo, envió una guía que detalla los pasos que esta compañía sigue para evitar que sus clientes incurran en cargos inesperados.

La compañía informó que Verizon Wireless, que maneja sus productos inalámbricos envía mensajes de texto gratis a sus clientes que están por exceder sus planes y límites mensajes, y que aproximadamente el 20 de cada mes revisa su consumo para determinar si se ha sobrepasado o está a punto de hacerlo. Verizon aseguró que aplica medidas similares en el caso de los usarios de laptops, así como de llamadas internacionales.

La compañía agregó que los abonados de sus productos inalámbricos pueden revisar sus cuentas individuales en el sitio de internet de la compañía.

La Asociación de Compañías Telefónicas Inalámbricas (CTIA), que representa el sector de la telefónica en el país, ha expresado en un comunicado que lo usual cuando los consumidores levantan reclamos, es que estos son debidamente abordados, y agrega que Better Business Bureau (BBB), ha dado a conocer que el 97.4% de esto son resueltos.

CTIA también pidio a la FCC hacer algo para detener el uso, por parte de estados con problemas hacendarios, de los fondos provenientes del gravamen –incluido en el cobro telefónico-- destinado a financiar y mejorar el sistema de llamadas para emergencias 911.