19 de agosto de 2010

Primera Hora

El representante Jorge Navarro, presidente de la Comisión de Asuntos del Consumidor, dijo hoy que no cesan las quejas de los consumidores por anuncios engañosos en la industria de las telecomunicaciones.

Navarro presidió una audiencia pública en la que se analizó la resolución de la Cámara 824, que investiga los reclamos de los consumidores sobre las prácticas de facturación, cobros en exceso, cargos escondidos, servicio al cliente y prácticas comerciales llevadas a cabo por las compañías de teléfonos celulares en Puerto Rico.

"Las quejas y querellas de los consumidores sobre las prácticas y anuncios engañosos en la industria de las telecomunicaciones no cesan, los clientes de diversas compañías celulares en la isla se querellaron por la falta de divulgación de las empresas sobre el cobro de seguros y deducibles por asistencias de garantías, reemplazos y penalidades no esbozados antes y luego de firmar contratos de servicios", indicó Navarro.

Frente a esta situación, Sandra Torres López, presidenta de la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones (JRT), menciono que entrará en vigor un nuevo Reglamento de Práctica y Procedimientos para mejorar y agilizar los procedimientos para la atención de consultas, quejas y querellas.

En cuanto a los reclamos, la compañía ATT/Centennial se comprometió a investigarlos y a establecer procesos para el beneficios de los consumidores.