15 de agosto de 2010

El Nuevo Dia

La radicación de querellas en la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones (JRT) es una de las herramientas que tienen los consumidores para hacer valer sus derechos como usuarios de servicios de telecomunicaciones.

Y es muy normal que cuando surgen cambios o fusiones dentro de la industria, el número de querellas se dispare ante la posible disconformidad de los clientes, según explicó Sandra Torres, presidenta de la JRT.

Sin embargo, a casi un mes de la fusión entre AT&T y Centennial, no se ha generado ni una sola querella relacionada a esta consolidación, admitió Torres. "Creo que todavía es muy pronto para que esto ocurra", dijo.

"Ahora mismo el mayor número de querellas radicadas a la Junta responden a quejas por el cargo de cancelación temprana y cobertura. Y en ambos renglones Claro es la proveedora que aparece con mayor número de querellas", confirmó Torres.

Entre enero y junio de este año se han sometido un total de 5,789 querellas entre las radicadas, las que ya se han investigado y las que están en proceso de indagación.

Los números ofrecidos por la Junta sugieren que en cuánto a querellas de cobertura, Claro y T-Mobile son las que más quejas tienen con un 49% y 27%, respectivamente.

A éstas le sigue Sprint con un 7%, mientras que Centennial y AT&T, ambas figuran con un 6%. Open Mobile es la menos querellas que tiene en este sentido, al sólo presentar un 5% del total de las quejas radicadas ante la Junta.

Cabe señalar que estos por cientos están estrechamente ligados a la cantidad de clientes de cada una de las proveedoras, advirtió Torres.

En lo que respecta a querellas radicadas por cargos de cancelación de contratos, nuevamente Claro sale como la proveedora con más quejas presentadas con un 45.98% del total de las querellas. A esta le sigue Centennial con un 29%, AT&T con un 9.82% y T-Mobile con un 8.48%.

Torres indicó que en estos momentos la Junta lleva a cabo una investigación contra Puerto Rico Telephone (PRT), en el sector alámbrico, debido a las numerosas querellas (número que no precisó), recibidas en la Junta sobre unos esfuerzos de retención de clientes que está haciendo PRT.

"Estamos viendo muchas quejas de clientes de PRT molestos porque no pueden cancelar el servicio telefónico por teléfono, sino que tienen que ir personalmente a los centro de servicios de Claro o PRT para hacerlo", explicó.

"Es contradictorio porque si puedes activar una línea alámbrica por teléfono el que no puedas cancelarla de igual forma, no tiene mucho sentido. Pero sabemos que esto son estrategias de retención de clientes", añadió.