4 de agosto de 2010

FTC

Respondiendo a querellas, la agencia de protección a los consumidores del condado de Miami-Dade acuso en una demanda a DIRECTV de utilizar publicidad engañosa y de proveer información adecuada relacionada con sus contratos.

El Departamento de Servicios a los Consumidores (Consumer Services Department) del condado de Miami-Dade demand esta semana a DIRECTV, acusando a la compañía de usar anuncios engañosos en relación a los costos de su servicio y de fallar en proveerles a los consumidores los términos y condiciones de sus contratos.

La agencia de protección a los consumidores han registrado sobre 300 querellas relacionadas con DIRECTV desde junio del 2006. La demanda acusa a la compañía de violar el "Miami-Dade uniform trade practices law."

Una evaluación de las querellas demuestra que los anuncios de DIRECTV nunca indicaron cual era el precio complete de los productos y llevaron a creer los consumidores que solo pagarían $34.99 por diferentes paquetes de servicios, cuando en realidad le facturaban hasta $65.99, informo la agencia.

La agencia indico que DIRECTV escondió los cargos adicionales en letras pequeñas dentro del contrato de servicio a los consumidores. Por ejemplo, un cargo de $5 por un segundo recibidor; un cargo de $19.95 por una instalación y que compleja, manejo y entrega; $6 mensuales por el servicio de DVR; y $10 mensuales por acceso a HD. Pero la oferta de la compañía de instalación gratis hasta en cuatro habitaciones y gratis HD y recibidor DVR no incluía información de estos cargos.

En adición, la demanda indica que los consumidores entendían que estaban firmando un contrato de un ano basado en los anuncios que le garantizaban la tarifa por un ano cuando en realidad estaban firmando un contrato de dos años.

La demanda dice, que los anuncios reclamaban que ofrecían el servicio de más de 130 canales HD, incluyendo canales locales y paquetes de deportes exclusive, pero le añadían en letras pequeñas "elegibilidad en los mercados locales basado en la dirección del servicio. Programas en HD no están disponibles en todos los mercados," y "blackouts y otras condiciones aplican."

El Departamento de Servicios al Consumidor indicó que estas condiciones no fueron explicadas claramente a los consumidores que no importa que si quisieran el paquete más costoso de programación, no podrían tener todos los canales ofrecidos disponibles.

Otras querellas indican que la compañía le extendió los contratos a los consumidores sin autorización previa.

Consumidores que realizaron un "upgrade" del equipo y querían terminar el contrato cuando el mismo expiraba le indicaban que tendrían que pagar hasta $480 por terminación temprana de su contrato.

La demanda pretende evitar que DIRECTV continúe llevando a cado dichas prácticas y forzar a la compañía de devolverle el dinero a aquellos consumidores afectados.