20 de julio de 2010

My Florida Legal

TALLAHASSEE (FL) – El Procurador General, Bill McCollum, anunció hoy que su oficina ha llegado a un acuerdo con T-Mobile respecto de facturación no autorizada por cargos de contenidos de terceros en las facturas de telefonía celular de los consumidores. T-Mobile ha aceptado continuar utilizando una serie de normas de "buenas prácticas" establecidas con anterioridad por el Procurador General que protegerán a los consumidores del cobro indebido de servicios de terceros ("cramming"), incluidas las tarifas por tonos de llamadas gratuitos y otros contenidos de telefonía celular que los consumidores no pidieron o no se dieron cuenta de que podrían generar un cargo mensual.

T-Mobile continuará su práctica de emitir créditos y reembolsos a los consumidores por tarifas no autorizadas por compras de suscripciones a contenido celular de terceros. Según el acuerdo, la compañía dispondrá un aviso claro y destacado para todos los consumidores notificando su capacidad continuada de obtener reembolsos.

Los contenidos de terceros para telefonía celular son, entre otros, tonos de llamadas, música, fondos de pantalla, horóscopos y otros materiales que los operadores en línea suelen promocionar como "gratuitos", pero que, en última instancia, terminan costando hasta $19.99 por mes. Los cargos aparecen en la factura electrónica mensual de un suscriptor y suelen ser periódicos. Los cargos de facturación aparecen, en general, bajo nombres imperceptibles como "OpenMarket", "M-Qube" o "M-Blox".

El año pasado, el gran número de quejas relacionadas con el sector de contenidos de terceros para celulares generó una investigación que reveló que miles de consumidores de Florida habían recibido estos cargos en sus facturas de teléfonos celulares por descargas de contenidos de terceros que ni deseaban ni autorizaban en forma deliberada. Antes de la investigación, T-Mobile ofrecía a sus clientes la posibilidad de bloquear los contenidos de terceros para celulares y de implementar controles para padres sin costo alguno. La Sección de Fraudes Cibernéticos de la División de Delitos Económicos del Procurador General ha negociado la investigación y el acuerdo subsiguiente.

T-Mobile ha aceptado continuar utilizando las normas establecidas con anterioridad por el Procurador General para hacer publicidad en sitios web que prohíben el uso de la palabra "gratuito" sin dar información clara sobre el precio real y requieren que todos los proveedores y anunciantes de contenidos de terceros den a conocer, de manera clara y destacada, el verdadero costo de los contenidos para telefonía celular. Estas normas de conformidad, incluidas las restricciones para los diseños de sitios web para los anunciantes en línea, garantizarán que los consumidores vean y entiendan los términos y las condiciones de la compra. T-Mobile continuará aplicando estas normas por medio de los contratos con todos los proveedores y anunciantes de contenido de terceros en toda la nación.

De conformidad con el acuerdo, la compañía pagará un total de $600,000 como reembolso al estado por los costos de la investigación y para ayudar a la Oficina del Procurador General a financiar la actividad de la Sección de Fraudes Cibernéticos en la medida en que continúe trabajando para obtener reformas similares en el sector. Para negociar el acuerdo se contó con la plena cooperación de T-Mobile.

La Oficina del Procurador General ya obtuvo varios acuerdos por el reintegro de millones de dólares a los consumidores con integrantes de cada parte del sector, incluidos los operadores, servicios de facturación, proveedores de contenidos de terceros, y proveedores de servicios inalámbricos. T-Mobile es el tercer proveedor de servicios inalámbricos que adopta estas normas y ofrece reembolsos a los consumidores; Verizon Wireless llegó a un acuerdo en junio de 2009 y AT & T Mobility celebró el primer acuerdo en febrero de 2008.