19 de abril de 2010
El Nuevo Dia
Los querellantes que interesen llevar casos ante el Departamento de Asuntos al Consumidor (DACO) tendrán ahora que presentar su querella junto con un estimado de lo que le cuesta corregir el problema denunciado. El secretario Luis Rivera Marín dijo que emitió una orden administrativa, efectiva el 14 de abril, que cambia los requisitos de radicación de querellas. La inclusión del estimado pudiera ahorrar hasta siete meses en el procesamiento de la querella, según el funcionario. Rivera Marín indicó que las querellas se ataponaban en la etapa de la visita de los inspectores, quienes luego tenían que hacer un informe sobre el costo de reparar la situación. El Secretario dijo que con el estimado la querella pasa "directamente a la vista administrativa". Rivera Marín indicó que si se trata de una querella automotriz, el consumidor tendría que llevar un estimado de lo que costaría reparar el auto. Lo mismo sucedería con las alegaciones de vicios de construcción o instalaciones defectuosas. "El propósito es agilizar el proceso, porque justicia tardía no es justicia", dijo Rivera Marín. El estimado deberá proveerlo un contratista registrado en el DACO, o un técnico automotriz autorizado. El juez administrador determinaría luego si es necesario realizar una inspección técnica. Agilizar el trámite "De esta forma se agiliza el trámite adjudicativo de las querellas radicadas en el DACO limitando las inspecciones técnicas", dice la orden. En el 2009 se recibieron en el DACO 5,944 querellas en todas las regiones. El renglón más abultado en las estadísticas del DACO es el relacionado a ‘misceláneos’. En ese renglón se agrupan quejas que tienen que ver con las garantías de enseres, compraventas de animales y servicios, entre otras. Las querellas más frecuentes son las relacionadas con transacciones de compraventa de vehículos de motor, con un total de 1,139. Les siguen las querellas por obras y servicios, que ascienden a 1,056. El Secretario dijo que las áreas que mas querellas generaban eran las relacionadas al mantenimiento de autos nuevos y las obras de construcción.