23 de febrero de 2010

Chron.com

Continental Airlines despedirá a alrededor de 600 empleados de sus centros de reservaciones, incluidos unos 360 en Houston, porque sus clientes prefieren cada vez más hacer las reservaciones de vuelos en Internet.

Continental hizo este anuncio el lunes a través de un boletín dirigido a sus empleados. La medida surtirá efecto a partir del 11 de abril.

Además de Houston, habrá recortes de personal en Salt Lake City y entre los 1,000 agentes de reservaciones que trabajan para la empresa aérea desde lugares remotos.

La aerolínea informó que las llamadas a los centros de reservación han disminuido un 15 por ciento cada año, porque los clientes están comprando los boletos de viaje en Internet.

La empresa cobra 20 dólares a cada cliente que haga la reservación a través de un agente en vez de hacerlo por Internet. Una portavoz de la aerolínea dijo que la mayor cantidad de llamadas recibidas en los centros de reservaciones es para solicitar algún tipo de información.

Asimismo, Continental dijo que no renovaría el contrato para responder llamadas para los centros de Disney. Esto resultará en el posible despido de unos 100 empleados.

Alrededor de 250 empleados de la empresa ya se han acogido al plan de ausencia temporal, según una portavoz.

Continental, con sede en Houston, recortó cientos de puestos de trabajo el año pasado y también cerró su centro de reservaciones en Tampa.

La aerolínea informó que ofrecerá paquetes de jubilación anticipada, que incluyen beneficios de viaje, a los empleados que lleven al menos 10 año trabajando para la empresa. También brindará indemnizaciones al personal despedido.

Cuando terminen los despidos, la compañía habrá eliminado un total de 2,000 agentes de reservaciones en Estados Unidos.

Entre tanto, la firma Innovative Consultants, con sede en Delaware, ha despedido a 287 empleados en su centro de llamadas en Houston.

En una carta dirigida a la Comisión Laboral de Texas, la firma alega que los recortes de personal se han tenido que hacer debido a una disminución repentina del contenido de trabajo.