21 de enero de 2010

El Nuevo Dia

Si necesita sacar su pasaporte o renovarlo próximamente, sepa que posiblemente tendrá que armarse de mucha paciencia y llevar una merienda porque regresaron las largas filas en las oficinas de servicio del Departamento de Estado para completar el trámite.

Y es que por falta de recursos económicos y por ajustes de personal, la agencia no ha podido canalizar las citas por hora que solicitan los ciudadanos vía telefónica para hacer gestiones relacionadas con los pasaportes.

El secretario auxiliar de Servicios del Departamento de Estado, Eduardo Arosemena, explicó que por falta de presupuesto la agencia tuvo que eliminar el contrato que tenía con una compañía externa para manejar el sistema de llamadas.

El funcionario señaló que después de la cancelación del contrato con la compañía, la agencia no ha podido manejar el mecanismo de las citas con la misma eficacia de antes.

"Estamos dando el servicio ‘walk-in’, la gente llega y se atiende. Si alguien llama a nuestras oficinas se le va a decir que venga tal día y a tal hora, pero no estamos corriendo las citas como antes, con el mismo volumen que lo hacía esa compañía, pero estamos haciendo los acomodos necesarios para atender a la gente y darles un espacio", expresó el funcionario.

Lo anterior lo contrastan las expresiones de Maribel Rivera (nombre ficticio) quien durante varios días intentó -sin éxito- comunicarse por teléfono con el Departamento de Estado para solicitar información sobre cómo renovar el pasaporte de su hija.

"El primer inconveniente fue lograr comunicarme con los oficinas de ellos porque yo llamaba y llamaba a la oficina de Plaza (Las Américas) y la del Viejo San Juan y lo que salía todo el tiempo era una grabación que decía las horas en las que trabajan, pero nadie contestaba. Y yo llamaba en esas horas", puntualizó la mujer.

El secretario auxiliar indicó que esto se debe a que tal grabación telefónica se activó "inexplicablemente" en días recientes y las llamadas no llegan a las oficinas.

"Fue un problema procesal técnico, son unas grabaciones que se habían tumbado, que informan sobre las horas laborales. Esas líneas estaban apagadas, pero tuvimos unos problemas de electricidad y se activaron, pero ya di instrucciones para que se quiten", sostuvo Arosemena.

Rivera además relató que cuando finalmente logró hablar con una empleada de la agencia, ésta le informó que debía presentarse temprano en la mañana a una de las oficinas de servicio y tomar un turno, puesto que ya no se están dando citas.

"Esto implica que uno tiene que ir a la oficina bien temprano y hacer un turno. Me dijeron que los turnos se acaban bien temprano, lo que indica que uno tiene que buscar un turno y quedarse todo el día", sostuvo la residente de Trujillo Alto.

Arosemena indicó que se le dará un turno prioritario al día siguiente a aquellos que no puedan ser atendidos el día que originalmente llegaron. A su vez, el funcionario alertó que la agencia ha tenido que reorganizar su personal para ajustarse a los despidos provocados por la Ley 7 de Emergencia Fiscal. Es por esto que el horario en el que se atiende al público se redujo hasta las 3:30 p.m., para así aumentar el tiempo que los empleados dedican a tareas internas.

Requisitos para sacar el pasaporte por primera vez

Evidencia de ciudadanía (certificado de nacimiento o naturalización).

Dos fotos idénticas tamaño pasaporte.

Dos cheques o giros postales: Adultos (16 años en adelante) $75 a nombre de ‘U.S. Department of State’ y $25 a nombre del Secretario de Hacienda.

Para menores de 15 años, $60 a nombre de ‘U.S. Department of State’ y $25 a nombre del Secretario de Hacienda.

Identificación primaria (tarjeta con foto y firma que no sea una tarjeta electoral ni licencia de aprendizaje).

Llenar la soiicitud DS-11 disponible en todas las oficinas del Departamento de Estado.

Fuente: Departamento de Estado