13 de enero de 2010

El Nuevo Dia

Un aguacero de quejas está cayendo sobre Google por su nuevo teléfono inteligente, el Nexus One.

El aparato, que cuenta con pantalla táctil y numerosas aplicaciones de última generación, fue lanzado al mercado el pasado 5 de enero. Puede comprarse directamente a Google y utilizarse en casi todas las redes de telefonía.

Pero la confusión reina entre quienes lo adquirieron esta primera semana, puesto que no tienen claro quién responderá a las dudas sobre su uso. Los foros de apoyo al consumidor se han inundado de quejas.

Como explica el especialista en tecnología de BBC Mundo, David Cuén, "las quejas de la gente no están relacionadas con el funcionamiento del teléfono, sino con la falta de soporte técnico vía telefónica".

Ciertos usuarios se muestran desconformes por el hecho de que Google solamente responda preguntas por correo electrónico.

Frustración en línea

El móvil puede adquirirse en Estados Unidos por $529, o con un contrato con T-Mobile por $179. En otros países, los precios y contratos todavía no se han anunciado.

Los foros de apoyo a los pioneros que no se demoraron en adquirir el aparato registran numerosas quejas.

La principal pregunta de los clientes es cuánto deben pagar por el teléfono, y si quienes tienen ya un contrato con T-Mobile pueden adquirir el aparato a un precio reducido, ya que, en principio, sólo los nuevos clientes de la compañía podrán comprarlo por $179.

También hay muchos que desean saber qué ocurre con los teléfonos que ya han ordenado y cuándo les llegarán.

Otros dieron cuenta de problemas a la hora de sincronizar contactos y activar cuentas preexistentes de Google, o recibieron información incoherente de los socios de la empresa.

Muchos además se quejan de que la respuesta de Google se demora, a pesar de que la empresa advierte que puede tardar un día o dos en contestar. El sentimiento compartido es que, luego de haber pagado más de $500 por el teléfono, Google podría atenderlos a través de una línea montada para asesorar al consumidor. "En estos momentos, todo es un gran caos", dice Ksenia Coffman en un foro.

Google ha contestado algunas de las preguntas registradas, pero la mayoría permanece sin respuesta. "Hemos trabajado de cerca con nuestros socios para que tras el lanzamiento del Nexus One hubiera distintos canales de consulta", dijo un vocero de Google.

"Esta es una nueva forma de vender teléfonos y darles mantenimiento, pero estamos comprometidos a solucionar los problemillas que han surgido", agregó.

Como explica David Cuén, Google ha "extendido" su alianza con HTC -la empresa que fabricó el teléfono-, de forma que ésta ofrece ahora soporte técnico vía telefónica. "Esta información, sin embargo, no está muy destacada en su sitio", apunta el especialista.