26 de diciembre de 2009

El Nuevo Dia

Ya llegó Santa Claus y, por alguna razón, se confundió y repitió regalos, trajo el tamaño equivocado o tuvo algún percance y algo salió dañado o roto, así es que es momento de dirigirse a las tiendas para realizar cambios y devoluciones de mercancía.

Aunque no podrá evitar hacer fila junto a otras personas en las mismas circunstancias, conocer las políticas de devolución de los comercios puede hacer que el proceso sea más sencillo.

Las directrices más recientes del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) requieren que las tiendas tengan visibles en cada punto de venta las políticas de devolución. Sin embargo, otras compañías se van a la segura incluyendo copia de los requisitos en el recibo de compra.

Según la Federación Nacional de Detallistas, el 80% de los comercios mantuvo este año las mismas políticas de devolución que en el pasado, mientras que 17% las hizo más restrictivas y poco menos del 4% las flexibilizó a favor del consumidor.

Sin embargo, hay categorías, como los electrónicos, que continúan teniendo periodos de devolución más cortos y mayores requisitos, como no haber sido abiertos, para que el comercio acceda a cambiarlos o reembolse el dinero al cliente.

Aun así, la página electrónica ConsumerWorld.org encontró que algunas de las cadenas de tiendas grandes hizo algunas concesiones en las reglas para la época navideña.

Periodo de devolución

Por ejemplo, la cadena de electrónicos Best Buy extendió entre una y tres semanas el periodo de devoluciones para la mayoría de su mercancía, hasta el 31 de enero. Sólo las computadoras se quedaron con el tiempo estándar de 14 días. En el caso de Best Buy, Puerto Rico es la única jurisdicción en el que no se cobra un cargo por devolución de 15%.

Por su parte, Consumer World indicó que Walmart le dio tiempo extra a los consumidores para devolver aquellos artículos sujetos a reglas más estrictas, como las computadoras y las cámaras, si los compraron después del 15 de noviembre el tiempo de devolución comenzará a correr hoy (26 de diciembre).

Entre las prácticas inusuales que reconoció el portal, algunas de ellas positivas para los clientes, se destacó que Macy's coloca un sello de devolución en las etiquetas de la mercancía al momento de pagar, lo cual hace posible devolver la mayoría de los regalos sin llevar recibo de compra.

Algunas de las políticas más restrictivas, según Consumer World, las tienen los comercios electrónicos como Overstock.com, que cobra hasta 60% del precio de venta por devolver productos (restocking fee) abiertos, usados o tardíos. Mientras que Amazon.com podría cargarle hasta 50% del precio por devolver DVD o programas de computadora abiertos o libros usados.

En algunos casos, reconoció la página de internet, las políticas de devolución de las tiendas van dirigidas a desincentivar prácticas de algunos consumidores, como el de "alquilar" mercancía, o sea, comprar ropa u otros artículos para usarlos por un periodo corto y después devolverlo.

En el caso de JCPenney, señaló el portal, los trajes de gala deben ser devueltos con las etiquetas originales puestas.