27 de noviembre de 2009

El Nuevo Dia

El Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) ha multado a varias tiendas en las últimas semanas por anunciar ventas especiales que duran menos de ocho horas y el miércoles emitió varios avisos de infracción por la misma razón.

El miércoles, algunas de las cadenas minoristas más visitadas por los consumidores para las ventas del madrugador invitaban a aprovechar los precios especiales durante seis horas, entre 5 a.m. y 11 a.m.

Luis Rivera Marín, secretario del DACO, indicó que ya habían emitido avisos de infracción, pero admitió que eso no tiene ningún efecto sobre los clientes, ya que la multa es una transacción administrativa.

Sin embargo, el funcionario instó a los consumidores a exigir que le honren el precio especial si llega antes de que hayan pasado ocho horas desde que inició la venta. De lo contrario, podrá acudir al DACO a someter una querella contra el comercio.

Claro está, esto sólo aplica en el caso de que lo que busca aún esté disponible en la tienda, debido a que el reglamento de la agencia estipula que cada tienda debe especificar en su hoja promocional la cantidad de unidades disponibles del artículo en especial. En este caso, el consumidor no tiene derecho a pedir un vale o "rain check".

Rivera señaló que si en el "shopper" no especifica la cantidad de artículos disponibles, se da por sentado que la empresa calculó la demanda esperada y tiene suficientes unidades como para satisfacerla.

En este caso, los clientes podrán optar por solicitar que se les ofrezca un artículo sustituto, con un valor igual o mayor, por el mismo precio especial; o que se le entregue un "rain check" para que, en un periodo de 30 días el comercio se comprometa a traer la mercancía. Si pasan los 30 días, el consumidor tiene derecho a recibir el sustituto por el precio especial.

Sin embargo, el funcionario explicó que las enmiendas más recientes al reglamento del DACO establecen que el cliente puede negarse a recibir el sustituto y esperar otros 30 días por la llegada del artículo. Si luego de este periodo tampoco llega la mercancía puede exigir que el comercio le emita un cheque por la cuantía del precio especial, explicó.