12 de noviembre de 2009
Doctorshoper
En Puerto Rico una de las compras de gran importancia que realizan los consumidores es la de un televisor. Con la recién implantación de la televisión digital todo consumidor aspira a tener un televisor digital de pantalla plana. En www.doctorshoper.com hemos venido experimentando un aumento en las quejas por parte de los consumidores como consecuencia a los problemas que enfrentan al momento de buscar que se les honre la garantía cuando dicho televisor se daña. Casos de televisores Polaroid vendidos para las navidades del 2008, cuando los consumidores fueron a reclamar el servicio de garantía la empresa que los fabricaba se fue a la quiebra y el consumidor se quedo con esa inversión botada. Otro de los problemas es que el consumidor compra un televisor de una marca reconocida pero cuando se daña, dependiendo la tienda donde lo compró y a su misma vez a quien distribuidor la tienda le compró dependerá como es que se obtiene la misma. A continuación describiremos algunos de los problemas que encuentran los consumidores a reclamar sus garantías. Toshiba – nuevo distribuidor local. Samsung- Samsung Norte América, Samsung Latino América (Panamá). Sony- Sony USA, Sony Puerto Rico (con base en Panamá). Panasonic no importa donde lo compres pueden acudir a centros de servicios en toda la Isla. Toshiba- no envía pantallas a Puerto Rico por el alegado costo de envió cuando se requiere que se repare la original que se daño y le hacen la vida difícil a los consumidores para devolverles su dinero. Televisores Toshiba de 26" vienen de fabrica con el volumen bajo y como cuando el consumidor va a la tienda no sube el volumen a su máxima potencia pero cuando llega al hogar y sube el volumen al máximo se da cuenta que el mismo no se oye. Marcas como NEC, Phillips y Hitachi si no han desaparecido expertos en la industria indican que van a desaparecer. Las marcas con situaciones difíciles para reparar son Vizio, Akai, Haire y Viore. En el caso de Viore hay que llamar a un numero 800 y si lo cojen entoces hay que solictar una autorización para repararlo. En la gran mayoría de los casos de Vizio no existen piezas para reparación. El uso de piezas remanufacturadas, ya que las compañías están pidiendo que se les devuelvan las piezas, en particular los "boards" con la escusa de ayudar al ambiente para remanufacturarlos y volverlos a utilizar. Que significa esto; Usted compró un televisor nuevo de pantalla plana de $2,000 y si antes del año se le daño el mismo cuando lo lleve a reparar, la pieza con probabilidad es una remanufacturada. Otra situación es cuando el consumidor compra un televisor remanufacturado cuya garantía del manufacturero es de 90 días. A ese tipo de televisor remanufacturado se le conoce en la industria como Clase B ya que los productos remanufacturados pudieran haber sido vendidos en el mercado previamente, se dañaron, se lo devuelven al manufacturero quién lo repara y lo vende como Clase B. El otro escenario podría ser que cuando salió de la línea de producción se encontró que tenía un defecto se lo arreglaron y lo venden en el mercado como remanufacturado. Sony y Panasonic son los que más centros de servicios autorizados tienen en la Isla. El televisor de pantalla plana prácticamente se compone de 3 piezas principales, una pantalla, un "power supply board" y un "main board" es por eso que el reparar los mismos es costoso no por la mano de obra ya que es prácticamente un quita y pon si no por el costo de de cada uno de los componentes principales. Es por eso que cuando a un consumidor se le daña el televisor comienza la agonía, primero con la tienda que lo compró, segundo con el manufacturero para que le aprueben la reparación y tercero con el técnico que tiene que esperar que el manufacturero le envíe la pieza. En Puerto Rico hay marcas de televisores como Vizio que es la tienda la que se encarga de coordinar la garantía con el manufacturero. Eso sucede por ejemplo con COSTCO quien ofrece una garantía de 2 años con el manufacturero y si se daña el televisor se tramita el servicio de garantía a través de COSTCO quien a su vez contrata al centro de servicio que finalmente realiza la reparación. Cuando vaya a comprar un televisor haga las siguientes preguntas; 1. ¿Qué garantía tiene? 2. ¿A quién, donde y cómo reclamo mi garantía? 3. Si la garantía es a través de la tienda, ¿dicho tramite es libre de costo? 4. Si la garantía es directamente con el manufacturero, ¿cómo me comunico ( internet y/o numero 800)? y si tienen servicio al cliente en español. En www.doctorshoper.com aunque no seamos creyentes de las garantías extendidas en el caso de los televisores de pantalla plana por su alto costo de reparación y por los posibles obstáculos al reclamar por el servicio en garantía es recomendable adquirir una. Si la va a adquirir que sea de una compañía de garantías extendidas que estén físicamente en Puerto Rico. Recuerde que una garantía extendida es el termino comercial de como se conoce un contrato de servicio cual está regulado por el Comisionado de Seguros de Puerto Rico. Antes de comprar una garantía extendida consulte con el Comisionado. EXCEL Electronics colaboró en este artículo. A continuación un análisis por marca de televisor relacionado a sus respectivos servicios de garantías para los consumidores en Puerto Rico. Garantías de Televisores: Sony