9 de noviembre de 2009

Doctorshoper

En www.doctorshoper.com recibimos una cantidad de correos electrónicos de consumidores que se suscriben a un servicio de Internet de de Banda Ancha con unas promesas y expectativas de capacidad pero cuando se comienzan a utilizar el servicio a la realidad es otra. Entre las quejas de mayor incidencia son las relacionadas con ofrecimientos de consumo ilimitado y más adelante vienen a cobrarles de acuerdo a lo consumido. Le dicen a los consumidores en especial lo que se promueve a través del servicio de cable de que por esa conección pueden tienen la opción de suscribirse al servicio de teléfono, televisión e Internet pero no le dicen que si en un hogar hay 3 televisores conectados a la misma vez y más de una persona entrando por el Internet las llamadas telefónicas no entran y si logra algún tipo de conección es de muy poca calidad.

El primer paso para suscribirse al sistema de banda ancha es saber si también desea recibir servicio de Internet, teléfono y TV de parte del mismo proveedor. Considere hacer las siguientes preguntas:

¿Me otorgarán algún descuento si me suscribo a más de uno de los servicios ofrecidos por su compañía? Si así fuera, ¿cuáles son las condiciones?

Comprar un paquete de servicios a un solo proveedor puede ser conveniente, pero si se ata a un contrato de largo plazo con un proveedor también puede ser más difícil cambiar uno de los servicios. Además, es posible que los precios promocionales estén vigentes por un período limitado. Pregunte cuándo cambiará el precio de la promoción y cuál será el precio posterior.

¿Ofrecen alguna oferta "especial"?

Las promociones especiales, como por ejemplo las tarifas iniciales, pueden resultar atractivas, pero lea la letra chica. Probablemente, el precio promocional no incluya los impuestos o el costo del equipamiento extra, como por ejemplo el cable módem digital o cargos adicionales tales como gastos de activación o cargos por cancelación anticipada. Pídale al proveedor que le detalle y explique todos los cargos que son aplicables por única vez, los cargos recurrentes, y especiales y el monto de los impuestos y otros gastos. Solicite que le detallen todas las promesas por escrito. Pregunte cuándo terminará la promoción especial y cuál será el costo post-promoción.

¿Hay algo que debo saber acerca de la instalación de mi sistema de banda ancha?

Algunas promociones requieren que usted mismo instale los cables, el módem, el router o enrutador, platos de satélite, o el software. Los problemas que pueden surgir con la instalación de la conexión pueden ser complicados, especialmente si usted no es un entendido en tecnología. Averigüe por anticipado qué es lo que debe hacer usted por sí solo. La mayoría de los proveedores lo ayudarán a resolver los inconvenientes por teléfono o colocarán las instrucciones en línea. Los tableros de mensajes (message boards) de los sitios Web de los fabricantes de los equipos también pueden brindarle ayuda.

¿Cuál es la velocidad que puedo esperar?

Tenga en cuenta que las tarifas promocionales de bajo costo pueden corresponder a velocidades más bajas. Asegúrese de que las velocidades de transferencia de datos entrantes y salientes listadas para su promoción sean las que usted desea obtener, y si le ofrecen un período de prueba, verifique el servicio para comprobar si cumple con sus expectativas. Tenga presente que la velocidad real de transmisión depende de varios factores, como por ejemplo del tipo de aplicación que esté utilizando o la cantidad de visitantes que esté consultando el mismo sitio Web, y por lo tanto, puede ser inferior a la velocidad máxima potencial anunciada por su proveedor.

Algunas de las ofertas solamente están disponibles por teléfono o en línea. Aunque tenga que hacer su pedido en línea, llame antes al proveedor para hacer sus averiguaciones. Cuando esté en línea, revise la sección de preguntas más frecuentes, requerimientos mínimos del sistema, y los términos y condiciones escritos en letra chica. Lea todos los términos del acuerdo de suscripción de servicio e imprima una copia para sus registros.

Por último, tenga presente que algunos proveedores son revendedores que ofrecen planes en nombre de compañías de teléfono o de cable con términos que difieren de los ofrecidos por las propias compañías. Si usted sabe exactamente qué es lo que desea, también puede intentar negociar un plan a su medida con un proveedor o revendedor.

¿Puedo cambiarme de plan antes de la expiración de mi contrato?

Después de convertirse en un usuario de banda ancha, tal vez desee cambiar de planes. Pregunte cuáles son sus opciones y los costos aplicables para cambiarse a un plan que se adapte a su nivel de uso.

¿Existe un cargo de cancelación?

Algunos planes incluyen un cargo por cancelación anticipada. Antes de suscribirse a un plan, asegúrese de comprender el costo de los cargos de cancelación anticipada y cómo se calculan.

¿Si me suscribo a un servicio de fibra óptica y luego me arrepiento, puedo volver a mi anterior servicio de DSL?

Si usted está considerando suscribirse al sistema de banda ancha de fibra óptica, pregúntele al proveedor si quitarán los cables de cobre utilizados para la transmisión de sus llamadas de teléfono. Las líneas de alto ancho de banda (high bandwidth) tienen plena capacidad para transmitir llamadas como también para transmitir datos de Internet y televisión. Pero si se quita la instalación de cableado de cobre, probablemente después no pueda volver al sistema telefónico tradicional o al servicio DSL. Antes de suscribirse al servicio de fibra óptica, averigüe cuáles son las normas para la conversión del sistema DSL a fibra – o para la reconversión al sistema DSL.

¿Es mejor alquilar o comprar el equipamiento necesario?

Esto depende del tiempo que piense permanecer con el mismo proveedor y del costo de alquilar o comprar el equipo.

¿A quién debo llamar si se interrumpe el servicio?

Pregunte si el proveedor dispone de un servicio al cliente o de apoyo técnico durante las 24 horas del día los siete días de la semana, si le brindarán este servicio por teléfono o en Internet y si es gratuito.

¿Qué sucede cuando se interrumpe el suministro de electricidad?

Consulte con el proveedor si el servicio de teléfono y banda ancha estarán disponibles en caso de que haya un corte de electricidad. Generalmente, los servicios suministrados por una línea de cableado terrestre o DSL continúan funcionando durante los breves cortes de suministro eléctrico. Los servicios provistos por cable o fibra pueden interrumpirse. Por supuesto que durante un corte de electricidad es necesario que su computadora tenga una batería u otra fuente de energía para continuar funcionando.

¿Cuáles son las medidas de seguridad que incluye el proveedor del servicio y a qué precio?

Pregúntele al proveedor si su servicio incluye programas antivirus, anti spam, y anti spyware y cuál es el costo. Si el proveedor no le ofrece un software de protección o si el costo es más elevado de lo que usted está dispuesto a pagar, descárguelo de los sitios Web de las compañías de software o cómprelo en una tienda minorista.

Para Más Información

Si se le presenta un problema con su servicio de banda ancha, llame primero a su proveedor para resolver el tema. Si su proveedor no resuelve su problema a su entera satisfacción, considere comunicarse con la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico. También exhortamos a los consumidores a que tengan mucho cuidado con individuos que se pasan ofreciendo antenas de servicios de Internet a unos precios ridículos que lo que en realidad son métodos para robarse la señal tipo WiFy.