13 de enero de 2009
My Florida Legal
El Procurador General, Bill McCollum, anunció hoy que Florida se unió a otros 33 estados en un acuerdo multiestatal por $3.35 millones con Dell, Inc. con sede en Texas y su subsidiaria Dell Financial Services, LLC. El acuerdo resuelve las imputaciones con relación a las promociones financieras, ofertas de descuentos, políticas de apoyo técnico y reparaciones. Como parte del acuerdo, Dell pagará $1.5 millones de indemnización a los clientes que reúnan las condiciones. En 2005 se inició una investigación sobre las prácticas de venta de Dell después de que los clientes se quejaran de diversos problemas, incluidos los servicios financieros y garantías. Según las quejas de los consumidores, las tasas de interés que se cobraban eran a menudo más altas que las que se habían solicitado, los servicios de garantía eran problemáticos y los descuentos prometidos, con frecuencia, no se realizaban. La investigación de Florida estuvo a cargo de la División de Delitos Económicos del Procurador General. El acuerdo requiere que Dell adhiera a las normas siguientes: Financiamiento y Crédito - Los anuncios publicitarios de ofertas de créditos promocionales deben informar que las mejores tasas anuales (APR, por su sigla en inglés) no estarán disponibles para la mayoría de los clientes que soliciten los créditos. Asimismo, debe informarse cuáles son las APR iniciales disponibles para los consumidores que se considera que "no cumplen" con los requisitos para solicitar préstamos. - Es preciso informar a los consumidores que soliciten financiación promocional que se trata de una solicitud de cuenta de crédito abierta renovable, que requiere pagos mensuales mínimos y que la aprobación de sus cuentas no garantiza que cumplan con los requisitos para las promociones financieras condicionales, tales como un interés cero durante 90 días. - Dell debe explicar los métodos de cálculo de recargos financieros, dar a conocer las multas e informar a los consumidores si las compras subsiguientes realizadas mediante las cuentas de crédito estarán sujetas a las mismas condiciones financieras o a otras diferentes. - En el momento de la aceptación del crédito, los solicitantes deben recibir información sobre si están en condiciones de recibir la promoción financiera condicional. Garantía y servicios - Las obligaciones de garantía deben cumplirse dentro de los 30 días a partir de la fecha de la notificación o la recepción de un producto defectuoso. - Dell debe dar a conocer si es necesario que se busque la solución al problema por asistencia telefónica o diagnóstico remoto antes de brindar el servicio de reparación en el lugar u otro servicio relacionado con la garantía. Descuentos - Si se dispone de descuentos, Dell debe proveer la documentación de descuento necesaria cuando se entrega el producto o cuando se brinda el servicio. Los descuentos deben enviarse por correo dentro del período de tiempo especificado o dentro de los 30 días en los casos en que no se especifique ninguna fecha. Otros procedimientos y políticas Dell debe implementar políticas por escrito para garantizar el cumplimiento del acuerdo, incluidos los procedimientos que se ocupan de los problemas siguientes: - Informar a los consumidores sobre su derecho de cancelar pedidos realizados con la Cuenta de Crédito de Dell dentro de los tres días de recibida la aprobación de crédito final y los términos y condiciones por escrito; - Mejorar la comunicación entre Dell y Dell Financial Services cuando un consumidor devuelve un producto adquirido con crédito; - Retirar las cuentas de consumidores de las agencias de cobro y proveer información exacta a las oficinas de informes de crédito; y - Probar toda afirmación realizada por Dell sobre la calidad de su servicio al consumidor. Por ejemplo, Dell puede utilizar la frase "ganador de un premio" para describir su servicio al consumidor sólo si el premio se le otorgó dentro de los últimos 18 meses. Los consumidores pueden tener derecho a una indemnización si presentaron un reclamo respecto de una compra en Dell entre el 1 de abril de 2005 y la fecha del acuerdo y si el reclamo se refiere a las prácticas mencionadas en el acuerdo. Los consumidores pueden presentar un reclamo ante la Oficina del Procurador General al 1-866-966-7226 o por Internet en el sitio web del Procurador General http://www.myfloridalegal.com/dell. Además de la indemnización al consumidor, Dell pagará $1.85 millones a los estados en concepto de reembolso de costos judiciales y otros gastos. Los estados que participan en el acuerdo son: Arizona, Arkansas, California, Connecticut, Delaware, Florida, Illinois, Iowa, Kentucky, Luisiana, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Misisipi, Misuri, Montana, Nebraska, Nevada, Nuevo México, Carolina del Norte, Ohio, Oklahoma, Oregon, Pensilvania, Rhode Island, Carolina del Sur, Dakota del Sur, Tennessee, Utah, Washington, Virginia Occidental, Vermont y Wisconsin.