5 de agosto de 2005

4 orejitas de cómo hacer que escuchen sus quejas y aún conseguir alguna restitución por un viaje echado a perder.
¿Tuvo un mal viaje? Pudo haber sido un vuelo atrasado, un crucero del infierno, un cuarto de hotel que necesite un exterminador, cualquiera que sea su queja los escuchamos.

Lo que usted puede hacer:

1. Volar cielos amistosos.
Todos hemos pasado por los retos de un viaje aéreo, desde vuelos atrasados a equipaje perdido. Si usted considera que se le debe alguna restitución de su aerolínea, lo mejor es suplicar, dice David Stempler, presidente de Air Travelers Association.
?Use la pena, no el coraje? dice el.
Si su vuelo es retrasado, pida a la línea aérea que le valide su boleto para otra línea. Si hay una diferencia en precio, pida a la línea aérea que los pague, dice Stampler.
Si está atrasado por algunas horas, usted debe pedir ?vouchers? para comida.
Si usted tiene que quedarse hasta el otro día usted probablemente podrá obtener habitaciones cercanas pagadas por la línea aérea.
Si su viaje fue muy malo, pida millas de viajero frecuente. Usualmente le pueden dar de 500 a l000 millas. Pero sea realista. Muchas de esas aerolíneas no están en buena situación financiera. Si usted desea someter una querella formal contra la línea aérea, usted puede enviar correo electrónico a The Aviation Consumer Protection Visision of the Department of Transportation a airconsumer@ost.dof.gov. o puede llamar al (202) 366-2220.

2. Querellas contra cruceros
Los cruceros son más rentables que las líneas aéreas y están enfocados en fomentar la lealtad. Esto quiere decir que ellos pueden ofrecer más a los clientes no satisfechos.
Si usted tiene problemas con un barco crucero, quejase inmediatamente en el escritorio de servicio al cliente de la línea.
Aunque no hay una política en como atender las querellas de los clientes, de acuerdo con la Cruise Line Internacional Association, algunos cruceros pueden darle algún crédito a bordo de algunos cientos de dólares para gastar en bebidas, spa, acceso a Internet y excursiones.
Para presentar una querella sobre su crucero, contacte al Federal Maritime Comisión en wwwfmc.gov.

3. Haga que la hospitalidad funcione:
¿Tiene quejas de sus facilidades? Las tarifas de hotel están subiendo. Usted quiere estar seguro de obtener el mayor fruto por su dólar de viaje. Quizás Usted llegue al hotel para encontrar que su reservación se ha perdido. O quizás el termostato de su habitación esta roto o alguien ha estado fumando en su cuarto donde se supone que es libre de humo. La regla de oro es resolver el problema en el momento, dice el Ombusdsmand Chris Elliot. ?No se vaya a su casa a escribir una carta de quejas. Eso no lo va a llevar muy lejos. Los empleados corporativos están entrenados para decir que no de forma muy dulce?dice el.
Tenga en mente que las habitaciones de hotel más costosas estarán en mejor disposición de atender las querellas. Usted puede conseguir un ?upgrade? en su habitación o descuentos en su actual o futura estadía.
Si usted cree que hubo una publicidad falsa envuelta, contacte la Federal Trade Comisión en www.ftc.gov. Si todo falla, vaya a la corte de pequeñas querellas.