16 de noviembre de 2005

Al realizar una carta de queja usted debe hacer lo siguiente:
Describa la compra.
Dé el nombre del producto con su número de serie.
Incluya la fecha y el lugar de la compra.
Diga el problema.
Provea la historia.
Sugiere acciones específicas.
Incluya copia de los documentos.
Proporcione un tiempo razonable para la acción.
Proponga cómo puede ser localizado.
 Ver Ejemplo ?


Su dirección
Pueblo, País, Código de área
Fecha

Nombre de la persona contacto, si lo tiene.
Posición que ocupa ésta.
Nombre de la compañía.
División de Queja del Consumidor. (Si no tiene un contacto específico.)
Dirección Física
Ciudad, Estado o Pueblo, Código de área.
 
Estimado/da (Persona contacto):
 
Re: (Número de cuenta, si aplica.)
 
El (fecha), (compré, alquilé, arrendé o reparé) un/a (Nombre del Producto con su número de serie o modelo o el servicio desempeñado.) en (Lugar, fecha y otros detalles importantes de la transacción.).
 
Desafortunadamente, el producto (o servicio) no cumplió con las descripciones establecidas por el fabricante (o el servicio fue inadecuado.) porque (establecer el problema.) Estoy decepcionada/do porque (explique el problema: como por ejemplo, el producto no trabajó adecuadamente, el servicio no fue realizado apropiadamente, pagué una cantidad de dinero errónea, alguna cosa que no estuvo publicada claramente (ya sea una oferta en un ?shopper? o en el empaque) o fue representada falsamente.
 
Para resolver el problema, apreciaría que ustedes (especificar la acción que le gustaría que tomaran: devolución de dinero, débito a la tarjeta de crédito, reparación o cambio de mercancía, etc.) Adjunto incluyo copia (NO ENVÍE LOS ORIGINALES.) de mi expediente (incluye recibo de compra, garantía del vendedor, garante (Persona que se ofrece como fiadora.), cheques cancelados, contratos, modelo y número de serie, y cualquier otro documento relacionado al producto o servicio.).
 
Espero su agilidad para contestar y resolver mi problema, esperaré a que éste sea resuelto no más tarde de (poner la fecha límite) antes de solicitar la ayuda del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO). Favor de contactarme a la dirección ya mencionada o al siguiente teléfono: (número de la casa, celular o del trabajo con el código de área.).
 
Sinceramente,
Su firma
Su nombre (Letra de molde.)