25 de diciembre de 2005

Cada año, la Federación Estadounidense de Consumidores (Consumer Federation of America) y la Asociación Nacional de Administradores de Agencias del Consumidor (National Association of Consumer Agency Administrators) realizan sondeos en las oficinas de protección al consumidor, para determinar cuáles compras generan la mayoría de las quejas. Generalmente, encabezando la lista se encuentran las ventas, las reparaciones y el arrendamiento con opción de compra (leasing) de automóviles. Otros ?ganadores? frecuentes son las mejoras a la vivienda, las ventas al detalle, los créditos, los préstamos y las órdenes por correo.

Recientemente se ha agregado a la lista la compra de productos para el hogar, como electrodomésticos, computadoras y muebles.
 
Para evitar problemas durante éstas y otras transacciones, tome las medidas del caso y preste atención a las sugerencias que se enumeran a continuación.
 
? Decida con anticipación qué es exactamente lo que desea comprar y cuánto puede gastar. No compre por impulso o porque un vendedor lo está presionando.
 
? Pída a sus amigos o a sus familiares que le hagan recomendaciones basadas es sus experiencias previas.
 
? Pida consejo y varias cotizaciones en varios almacenes. Recuerde que el objetivo de los vendedores es hacer ventas.
 
? Revise los resultados de las pruebas y demás información de los expertos en asuntos del consumidor. Vea Fuentes de Información del Consumidor.
 
? Verifique los registros de las quejas de una compañía con la oficina local de asuntos del consumidor y con el Better Business Bureau. Pregunte sobre el número de quejas presentadas y sobre cuál fue la respuesta de la compañía.
Compare el número de quejas con el volumen de ventas de la compañía.
 
? Asegúrese de que la compañía tiene todas las licencias locales y estatales necesarias. Las juntas reguladoras profesionales y ocupacionales cobijan a los médicos, los abogados, los contratistas de mejoras y a otros negocios. Para obtener más información, vea Asociaciones de Profesionales y de Comerciantes.
 
? Lea y entienda cualquier contrato que deba firmar. Asegúrese de que no hay espacios en blanco y de que en el contrato figure cualquier promesa verbal que le haya hecho el vendedor.
 
? Obtenga copias escritas de la garantía y de la garantía extendida, y compare sus características.
 
? Las garantías extendidas, también conocidas como contratos de servicio, son un negocio muy lucrativo. Piense si esa tranquilidad adicional vale el precio que usted está pagando por ella. Para encontrar más información, contacte a la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission) o a su oficina local o estatal del consumidor.
 
? Obtenga las políticas de devolución de la compañía.
 
? Considere hacer el pago con tarjeta de crédito. Si en el futuro tiene una disputa legal con el vendedor, usted no tendrá que pagar por un cargo efectuado contra su tarjeta de crédito. Vea Crédito.
 
[http://consumeraction.gov/spancaw_beforeubuy_general_tips.shtml]