9 de enero de 2006

Lunes, 9 de enero de 2006

Por Lydia Guzmán
lguzman@endorlando.com

Orlando - Clientes de la línea aérea ATA con boletos para viajar entre San Juan y Orlando deben apresurarse a tomar acción para que puedan recuperar su dinero, ya que la compañía suspenderá los viajes a la Isla a partir de mañana.

Ivelisse Rodríguez es una de las personas afectadas por la cancelación de los vuelos de ATA, ya que es dueña de un pasaje para viajar de Orlando a San Juan y aseguró que no lo podrá utilizar a tiempo.

Esta puertorriqueña de 57 años de edad compró su pasaje a través de la agencia de viajes EJ Travel, en Orlando. Dijo que ha hecho todos los trámites posibles para obtener un reembolso, pero hasta el momento los esfuerzos han sido infructuosos.

?La línea aérea dice que a ellos no les toca responder si lo compré en una agencia de viajes. Entonces la agencia me dice que es un trámite que toma semanas y ya mismo llega la fecha límite?, expresó Rodríguez.

Sin embargo, mañana no representa un límite absoluto para que los clientes puedan recuperar su dinero, según señaló la portavoz de ATA, Michelle Foley. ?Aunque ATA deje de viajar entre Orlando y Puerto Rico, las personas podrán reclamar un reembolso de su pasaje?, indicó.

Foley, quien no pudo precisar exactamente cuántas personas se han visto afectadas por la suspensión de vuelos, sí enfatizó que quienes hayan comprado sus boletos a través de una agencia de viajes, tendrán que hacer su reclamo a éstas, y no a la línea aérea.

?ATA contactó directamente a las agencias de viaje para notificarles sobre la cancelación de vuelos y los nombres de los clientes afectados. Es la agencia quien tiene la información de estas personas y es su responsabilidad proveerles los arreglos y alternativas que mejor les convengan?, abundó la portavoz.

En el caso de los clientes que compraron su boleto directamente con la línea aérea, Foley recalcó que siempre que se cancela el servicio a un mercado específico, la línea aérea se comunica con las personas afectadas para determinar la mejor manera de compensarles, ya sea con un reembolso o con un viaje alterno.

La compañía tiene una línea de servicio al cliente encargada para trabajar este tipo de casos. El número para obtener asistencia en español es 1-800-VUELA-ATA.