9 de enero de 2006

Lunes, 9 de enero de 2006

Por Rafael Lama Bonilla
End.rlama@elnuevodia.com

Los consumidores boricuas que compran por internet han tenido que ponerse creativos y hacer malabares para poder lograr algunas de sus transacciones, ante las limitaciones que le imponen a la Isla muchos comercios cibernéticos.

Tome el caso de Lorraine Ortiz, quien se autodenomina como una ?shopaholic? de sitios en internet. Ortiz llevaba sobre un año comprando a través de www.drugstore.com, que supuestamente no hacía entregas a Puerto Rico.

Por ende, Ortiz -residente de Puerto Rico- tenía que comprar sus productos para que fueran enviados a las oficinas de su compañía en Miami, para que luego sus colegas le enviaran su paquete a la Isla.

Pero aunque Puerto Rico no aparece en el menú de la página cibernética donde se selecciona el estado, a Ortiz le dio un día por contactar a www.drugstore.com, y les notificó que le gustaría beneficiarse de una oferta de envío que tenían con flete gratis, pero que se imaginaba que no podría por residir en suelo boricua.

?Fue bien curioso. Me dijeron que en la información de envío, pusiera Puerto Rico dentro de las líneas de dirección y luego seleccionara Hawaii bajo el encasillado de Estado. Así lo hice y desde entonces ordeno regularmente y disfruto de envío gratis a Puerto Rico?, reveló Ortiz.

Vital la comunicación

?Mi experiencia ha sido que cuando me tomo la molestia de enviar un ?e-mail? a la compañía para plantearles la situación de que Puerto Rico es considerado correo doméstico por el Servicio Postal de Estados Unidos, con las mismas tarifas, etc., a menudo -aunque no siempre - me honran las tarifas que aplican a los Estados Unidos continentales?, dijo Ortiz.

?O bien me ofrecen un forma para ?beat? (burlar) el sistema, como en el caso de drugstore.com?, añadió.

En el caso del portal de cosméticos Yves Rocher (www.yvesrocher.com), Ortiz logró que le hicieran la entrega en la Isla ubicando el nombre de Puerto Rico dentro de las líneas de la dirección y donde dice Estados, seleccionando US Virgin Islands.

En el caso de la tienda cibernética de Discovery Store, Ortiz sostuvo que no le querían honrar la tarifa de entrega doméstica, pero le escribió por correo electrónico y logró que se la honraran.

Pese a las vueltas o soluciones que existen en cuanto a las compras cibernéticas, todavía los dolores de cabeza abundan. El caso de la licenciada Brenda Santa es prueba de ello.

Más problemas con Amazon

Hace menos de dos semanas, Santana -una habitual compradora de amazon.com - encontró en dicho portal los discos DVD que necesitaba para grabar en su nueva cámara.

?Pero no me los quieren enviar porque existen ciertos artículos que no pueden enviar a los ?protectorados? como Puerto Rico. Es la primera vez que ellos me deniegan algo, porque he comprado libros, música, revistas y juguetes, donde incluso me aplican el ?free shipping? y la entrega es bastante rápida?, explicó.

Santana relató que envió un correo electrónico explicando la situación de Puerto Rico, como territorio de los Estados Unidos, al igual que detalles sobre el uso del dólar y del Servicio Postal de Estados Unidos aquí en la Isla.

?Pero la respuesta fue que no se puede enviar artículos restringidos. Todavía no entiendo cómo un disco para grabar DVD afecta el comercio internacional?, cuestionó Santana.

?Sin remedio tendré que comprar los discos localmente, al doble del precio y con la mitad del tiempo de grabación?, añadió, al explicar que fue en amazon.com donde vio los mejores precios para este tipo de producto.

Irónicamente, Santana podría comprar por Amazon y enviar esos mismos discos a su hermano, quien radica en una base de la Fuerza Aérea en Alemania.

Soluciones para el mercado local

Por otro lado, varias compañías reconocen la problemática y han comenzado a tratar de subsanar la situación.

En el caso de Sony, cuyo lugar en Estados Unidos web Sony.com no envía productos a Puerto Rico, la compañía ha establecido una página para la Isla bajo la dirección www.sonypr.com.

Aunque el consumidor local - al momento - sólo puede usar este portal para conseguir información sobre los productos Sony, la compañía está en el proceso de crear un sistema donde el usuario pueda comparar por internet aquí en Puerto Rico.

Mientras tanto, el cliente puede buscar información en su página y ordenar cualquiera de los productos llamando al número (787) 793-SONY (7669). De esta forma hace entregas en Puerto Rico, informó Lizette Díaz, ejecutiva de cuentas de Key Communications, firma de relaciones públicas para Sony en Puerto Rico.