23 de febrero de 2006

El martes 21 de Febrero vimos en la Primera plana del periódico El Vocero como la Autoridad de Energía Eléctrica pretende intimidar a los consumidores puertorriqueños amenazándoles con enviar a una agencia de cobro por no pagar su factura a tiempo. Las consecuencias para los consumidores son devastadoras ya que al reportar esto a las compañías de informe de crédito afectara el historial, la puntuación (la empírica) y el costo de obtener financiamiento que será más caro. Doctorshoper.com se pregunta:

1 .¿Es necesario esto? 2. ¿La Autoridad no tiene la capacidad de cobrar? 3. ¿Qué gestión de cobro realizan actualmente? 4. ¿Si no pago existe otra alternativa para obtener el servicio?

Aquí las posibles contestaciones:

1.Esto no es necesario ya que si uno se atrasa y no paga le cortan la luz y reconexión vale $25.00 y no hay piedad. Además hay que ir personalmente a una oficina comercial a pagar. (Hablo por experiencia propia)
2.Claro que tienen la capacidad si no hay forma de esconderse ellos saben donde vives y donde esta el contador, lo que pasa es que es mas fácil enviarlo a una agencia de cobro, que por cierto cobrara una comisión
3.La única gestión que hacen es enviarte una nota en la factura del atraso cuando se supone que todos los meses van a leer el contador y pudieran dejar una notificación, te pueden hacer una llamada de cobro como cualquier compañía además a los que tienen servicio de correo electrónico (email) le pueden enviar un aviso ya que anunciaron con bombos y platillos su pagina y que la única forma es por cheque cuando los bancos lo están prácticamente eliminándolos.
4.No existe otra opción, estamos secruestados.

En lugar de estar tratando de amedrentar a los consumidores lo que deberían estar haciendo es de mejorar el servicio al cliente respondiendo a las llamadas telefónicas eficientemente ya que cuando uno tiene que llamar hay que esperar demasiado, inclusive te tienen una grabación que te indica que debieras llamar temprano en la noche que aparentemente es la mejor hora y pasa lo mismo. La pagina Web es más un opúsculo electrónico que un portal. Y la fianza que tenemos depositada, que pasa con los intereses que acumulan, a donde van. Por que no nos dan un estimado de cuanto nos va a costar el consumo del mes próximo o es que ellos no saben estimar. Anteriormente se estimaba el ano completo cual seria el costo de energía ya que había que informar a los bonistas para poder proyectar los estados financieros.

Por que los consumidores indefensos tenemos que pagar mas por que otra entidades como el gobierno que no pagan. Tendremos que meternos a pobres que deja más. Le recomiendo que se querellen al www.doe.gov y si nos van a referir a una agencia de cobro que sepan que por el Fair Credit Collection Practice Act bajo la Federal Trade Commission nosotros los consumidores tenemos unos derechos y eso de cortar la luz será más difícil .Para mas información visite www.doctorshoper.com

Sugerimos que en el envío de su próxima factura le escriba, La Clase Media NO Aguanta Más y en el 2008, te Pasaremos la Factura.