27 de febrero de 2006
San Juan P.R.- El profesor Gilberto Arvelo, fundador del portal www.doctorshoper.com fue victima de cobro de dinero por parte del Banco Hipotecario RG Mortgage, cuando hacia 9 días antes que había saldado su préstamo con dicha entidad.El pasado 24 de febrero del 2006 en el momento que salía para trabajar, me topé con una notificación fechada el 22 de febrero indicando que me comunicara con el señor Cándido Nieves al 787-702-7594, ya que existía un supuesto atraso. Tan pronto llegué a mi oficina me comuniqué con el teléfono 787-766-8484 del departamento de crédito de la institución, ya que en el teléfono del Sr. Nieves solo salía una grabación.El señor Carmelo Delgado me contestó la llamada y le cuestioné el por qué habían enviado un cobrador a mi residencia cuando el pasado 14 de febrero personalmente fui y llevé un cheque certificado de gerente (BPPR # 103102200001052) cancelando el préstamo. El señor Carmelo Delgado, luego de darle el número de préstamo, me informa que el departamento de crédito no tenía ningún conocimiento de esa transacción y que yo tenía que comunicarme con el departamento de cancelación para resolver la situación. En ese momento le indique al Sr. Delgado que si con la información que el tenia, se podía comunicar con el departamento de cancelación y que cuando corroborara la información me llamara, a lo cual respondió que el no lo podía hacer y que yo llamara al 787-766-8331. En ese momento le pregunte donde esta ubicado el departamento de crédito y el me indicó que estaba en la avenida Pinero. Le pregunté cuan lejos estaba el departamento de cancelación de su oficina y me contesto que el mismo estaba al lado. Le pregunté el por que no se comunican y por que antes de enviar a un cobrador no revisaron el expediente a lo cual el señor Carmelo Delgado respondió que así es que funciona crédito.Procedo a comunicarme con el departamento de cancelación, donde me atendió muy amablemente la señora Patricia Cruz. Al darle el número de préstamo me confirmo que estaba en el sistema como cancelado y le explico la situación que experimenté con el señor Carmelo Delgado del departamento de crédito. Ella me contestó que no debía haber pasado el incidente por que todos tienen el mismo sistema.¿Que va a pasar con mi invasión de privacidad y más cuando fueron a la caseta de seguridad de la urbanización a preguntar donde quedaba la residencia? ¿Que va pasar con lo que vayan a reportar a los ?Credit Bureaus??Si usted consumidor quiere saber cuando una empresa tiene síntomas mortales solo fíjese en la falta de comunicación interna y se dará cuenta de lo que le digo. No solo fue la visita del cobrador, sino que recibí dos correspondencias posteriores y fechadas el 21 de febrero donde en una de ellas se me acusa de haber incumplido el contrato. El préstamo hipotecario aunque le brinda a los consumidores sin grandes recursos económicos la oportunidad de adquirir una propiedad no es tampoco una dadiva ya que en un préstamo de 30 anos usted termina pagando doscientos por ciento mas (200%) del costo de la misma y en los primeros 15 años casi todo lo que paga son intereses. Si eso no es usura, ¿que es? Lo menos que nos merecemos los consumidores es un servicio digno y responsable.Por favor si piensan despedir al señor Carmelo Delgado no lo hagan, yo despediría al supervisor. Además el daño esta echo. Si esto no es BRUTALIDAD, entonces que es. Cosas que debemos conocer de la entidad donde tenemos o vamos a financiar la propiedad.1. Si deseo saldar el préstamo, ¿Que tengo que hacer?2. Si por alguna situación de emergencia me fuera atrasar en la mensualidad, ¿Que pudiera hacer?3. En relación a los pagos y los cargos, ¿Como funciona el departamento de crédito? 4. ¿A que entidad están suscrita para informar sobre el crédito, a Trans Union, Experian o Equifax?5. ¿Como determinan la partida de reserva? Para comentarios e información adicional sobre este y otros temas relacionados, visite nuestra pagina www.doctorshoper.com, el único foro independiente de protección y orientación al consumidor.
