17 de marzo de 2006

BOSTON (AP) - Comcast Cable Communications Holdings Inc. acordó pagar un millón de dólares al estado de Massachusetts mediante un acuerdo que le obliga además a cambiar sus anuncio publicitarios y la forma en que atiende el servicio técnico al cliente y su departamento de quejas.

El acuerdo finaliza una investigación de dos años iniciada luego que cientos de clientes presentaran quejas en la oficina del fiscal general del estado y la agencia de tramitación de quejas Better Business Bureau.

Muchas de las quejas fueron de AT&T Broadband, adquirida por Comcast Corp. hace tres años, y la empresa ha trabajado para mejorar su servicio de atención al cliente, dijo la vocera de Comcast Shawn Feddeman.

El fiscal general Tom Reilly alegó que Comcast Cable, una división de Comcast Corp. con sede en Filadelfia, anunció ofertas de paquetes de cable digital de tiempo limitado sin revelar el verdadero precio de esos servicios tras el período de promoción; escondió sus términos y condiciones en textos pequeños difíciles de leer; anunció instalaciones gratuitas cuando en realidad cobraba por la instalación; y cobró 5 dólares mensuales por el alquiler de un convertidor y un control remoto que no todos los consumidores necesitaban.

Los consumidores también se quejaron de que los agentes del servicio de atención al cliente los dejaban esperando largos ratos y que tuvieron que realizar varias llamadas hasta poder reportar sus problemas.

Comcast, el mayor operador de cable de la nación, negó que sus prácticas fueran ilegales.

"No estamos de acuerdo con las acusaciones del fiscal general. Sin embargo, ya empezamos a hacer varios cambios" en nuestro servicio de atención al cliente y en nuestra publicidad, dijo Feddeman.

Bajo los términos del acuerdo, Comcast destinará 500.000 dólares al apoyo de programas de ayuda al consumidor, 250.000 dólares como reembolso por costos de investigación, y 250.000 dólares a servicios de clubes de chicos y chicas.