20 de abril de 2006

En una investigación que www.doctorshoper.com esta realizando debido a un sinnúmero de quejas que hemos venido recibiendo sobre las nuevas políticas con los consumidores que tiene Sears desde que la misma fue adquirida por Kmart henos encontrado lo siguiente:

1. La eliminación de las garantías de por vida de la herramientas Craftman trayendo mercancía similar pero de otras marcas. El cliente lleva un martillo marca Craftman a cambiarlo y se lo cambian por otro martillo de una marca nueva pero el mismo como es de otra marca ya no posee la garantía de por vida. Según nuestros compradores misteriosos esta sucediendo en artículos como cintas métricas, mangueras y martillos.

2.Cambio en la política de satisfacción garantizada o su dinero devuelto ya no existe.

3.La política de los ajuste de precio de 30 días que tenia el cliente lo bajaron a 7 días.

4.Si el cliente ordena una mercancía que no esta en la tienda porque se le acabo a la tienda y por alguna razón el cliente va para cancelar la orden porque se arrepintió si ha pasado 24 horas del pedido se le cobrara un 30% del total de la compra.

Para muchos que hemos crecido confiando Sears siendo por ejemplo la primera tienda en Puerto Rico que trajo un escalera eléctrica y que nos divertíamos cuando nos llevaban a comprar que tengan que por su situación particular en los Estados Unidos nos tengan que tratar en una forma que traicionen la confianza del consumidor puertorriqueño que hemos sido leales por muchos anos. En www.doctorshoper.com el protector del consumidor continuaremos velando de cerca el comportamiento de Sears con el consumidor y utilizaremos este foro para informarlos tienen comentarios sobre este articulo envíenos un email info@doctorshoper.com