17 de septiembre de 2006

En www.doctorshoper.com habiamos estado recibiendo algunos email relacionados a problemas con Choice Cable en especial con problemas de señal. En conversación que tuvimos con un representante de la empresa nos explicó que la empresa está realizando auditoría ya que una gran cantidad de consumidores ganzos se estaban robando la señal.
Nosotros entendimos su planteamiento e inclusive le informamos que en www.doctorshoper.com no respaldamos ese tipo de conducta delictiva y nos pusimos a la disposición en combatir el problema.

El pasado 11 de septiembre de 2006 recibimos un correo electronico por parte del Sr. Juan Lugo que nos indicaba el trato inapropiado que recibio por parte de empleados del departamento de servicio al cliente, pero le hicieron un favor a consecuencia de ese trato. En www.doctorshoper.com hemos querido compartir esta situación que ilustra en esencia lo que todo consumidor debe de hacer como dice el Secretario de DACO esta es la verdadera multa no los $10,000 que el puede dar.

?Doctorshoper:

El pasado viernes 1 de Septiembre de 2006 a eso de las 12:00 PM mas o menos personal de cable TV en mi área, Choice Cable, pasaron por el barrio donde vivo cortando el servicio de cable sin previo aviso. Yo fui uno de esas personas a la cual se le corto el servicio. El técnico subió al poste frente a mi casa y me desconecto los cables. Mi esposa y yo estábamos en el patio pero nunca sospeche que era a mi residencia la que le cortaban el servicio debido a que hacen varios años que lo tengo y nunca he quedado a deber ni me he atrasado. Además hubiera esperado que el técnico me preguntara o me diera alguna explicación del porque lo desconectaba. Luego durante la tarde cuando me percato que no tengo señal llame a la compañía y luego de varios intentos y de mas de diez minutos en espera en el último intento al teléfono de servicio me indican que a mi se me había cortado el servicio porque estaban haciendo unas auditorias para ver quien se estaba robando el servicio. Le explique que buscaran mi record en sus computadoras y verificaran mi historial de pago pero me dijeron que ellos no podían hacerlo. Les envié un correo electrónico el cual aparece en la página de ellos pero nunca me contestaron. Luego pensé en su página que la tenía en mis páginas favoritas y decidí escribirle. El sábado 2 de Septiembre de 2006 acudí a las oficinas de San German que son las que más cerca me quedan a reportar e investigar más que había ocurrido. Me dieron la misma excusa les pedí que me reconectaran ese mismo día pero me notificaron que tenia que esperar hasta el martes 5 porque no tenían personal suficiente para enviar a esa área. Ese martes fue cuando el gerente de servicio el Sr. Rafael Rodríguez me llamó desde Aguadilla, mi esposa contesto el teléfono porque yo estaba en el trabajo, le notificó que ese día nos iban a conectar el servicio pero no fue así. Se le llamo al teléfono que nos dejo y no contestaba nadie nuestra llamada, llamo a servicio y tampoco contestaban. Deje el tiempo pasar hasta el sábado 9 de Septiembre de 2006 que acudí por segunda vez a las oficinas. Esta ves lleve las dos cajas que tenia, pedí mi balance y las entregue. Luego de que usted volviera a llamar al gerente nos llamo otra vez el Sr. Rodríguez pero ya es un poco tarde. El descontento con el servicio y el simple hecho de desconfiar de mi persona pudiendo verificar mi historial de pago me incomodo. Además el Sr. Rodríguez espero mucho tiempo para darle seguimiento al caso. Yo pensaba para reducir gastos cambiar mi servicio de Internet con ellos y dejar el servicio de teléfono ya que tanto mi esposa como yo tenemos celulares pero le doy gracia a Dios que no lo hice. A mi esposa ni a mi nos hace falta el cable pero a mi si me hace falta el Internet por la naturaleza de mi trabajo.

Creo esta compañía abusa del monopolio que tienen las compañías de cable en Puerto Rico. Piensan que nosotros los consumidores necesitamos de ellos y no ellos de nosotros que pueden hacer lo quieran y el cliente no va a protestar o dejarles el servicio. Tienen que aprender lo que es calidad de servicio y que calidad es hacerlo bien desde la primera vez. Por lo que pude ver mientras esperaba mi turno en las oficinas son muchos mas los clientes que le han hecho esto pero ahora le dicen que es una avería en su área que van a estar sin servicio por tres días.

Gracias por su ayuda. Si nada mas quedo a sus órdenes.

Juan Lugo?



En www.doctorshoper.com nos honra y nos orgullese que los consumidores esten tomando acción en una forma civil y educada. A los demas consumidores los exhortamos a que emulen este tipo de gestion.