26 de septiembre de 2006
En www.doctorshoper.com hemos recibido varios correos electrónicos a consecuencia de artículo publicado en nuestra página titulado ?Acueductos le falta el respecto a los consumidores? donde la mayoría de los consumidores están indignados por la sus factura y el mal servicio al cliente que están dando al momento de reclamar sus derechos. Esto fue documentado el pasado lunes 18 cuando Noti Uno 630 en un operativo sorpresa encontró en la oficina del Cantón Mall 2 empleados para atender alrededor de 40 personas y que el tiempo de espera era aproximado de 3 horas mínimo para reclamaciones. En declaraciones a Noti Uno 630 el director ejecutivo admitió lo que estaba sucediendo y desde que se aumentaron las tarifas son cada día más los consumidores que visitan en las oficinas para reclamar sus derechos. Una consumidora nos indico sobre el truco de los días de facturación le facturan por 24, 26 y 27, días y no le hacen ajustes por los días de ciclo meno de 30 y me facturan el mínimo ($19.71 que incluye 10 metros de agua con servicio de alcantarillado) como si fueran 30 días cuando en realidad si vemos el consumo a la fecha de la lectura fue de 7 metros pero el mínimo siempre será el mismo no importa si consume o no. Sin embargo, cuando ellos le facturan por 32 días o 34 le cobran el mínimo más un ajuste que seria el bloque uno por lo que consumió luego de los 30 días. Veamos ya se estableció que al mes anterior de los 10 metros que le correspondía de consumir de acuerdo al cargo básico consumió 7 en 27 días de lectura pero el próximo mes le facturaron 13 metros en 34 días esto significa que los 3 metros que excedieron la tarifa básica caen el bloque 1 y tiene que pagarlos a $2 el metro para un total de $6 adicionales en lo que al agua se refiere. El truco le costo a la consumidora $6 de mas si Acueductos hubiese realizado su facturación en 30 días. En www.doctorshoper.com queremos decirles que es bien importante los días de consumo por que ello determinaría un exceso en el consumo. Usted tendrá la obligación de ir al contador y leerlo semanalmente. Guarde ese conteo y escríbalo por fecha. Infórmese cuando cierra el ciclo de facturación y si esta en su corte pregunte cual fue el consumo. En relación al servicio al cliente queremos decir que si quieren operar Acueducto como una empresa privada es a todos los niveles si la tenemos que pagar mas cara por razones validas lo menos que esperan los consumidores es que se nos brinde un servicio con dignidad y no utilizar tácticas dilatorias para evitar que los consumidores reclamen sus derechos. Si el propósito es inflar los ingresos para poder justificar una emisión de bonos mas alta contando que nosotros somos los que finalmente terminaremos pagando ese préstamo, Cuidado que el consumidor esta aprendiendo a decodificar los mensajes.
