25 de octubre de 2006
24 de octubre de 2006, San Juan- El sábado 19 de octubre se comunico el Sr. Ramón Rivera a www.doctorshoper.com para informarme que tuvo una situación con el dealer Triangle Honda de la 65 de infantería. En ese momento luego de que el Sr. Rivera me explicara que fue lo que sucedió decidí encontrarme con el en el dealer para poder corroborar su. Planteamiento. Allí nos reunimos con el gerente de ventas el Sr. Pedro Carrio García el cual nos atendió. Veamos en que consiste la situación:
El jueves 19 de octubre el Sr. Ramón Rivera llamó a la vendedora del dealer, Sra. Janice Bonilla y le informó que estaba interesado en comprar una guagua Pilot de Honda en Triangle Honda ya que el Sr. Rivera ya tenía una aprobación de un préstamo. El viernes 20 de octubre a eso de las 10:30am el Sr. Rivera recibe una llamada de la vendedora informándole que tenían una guagua Pilot del 2006 con 800 millas ya que era la que utilizaban para demostrarle a los consumidores y la misma nunca se había registrado cual cualifica para poder venderse como un vehículo nuevo en $29,995. El Sr. Rivera le indica a la vendedora que le gustaría verla primero ya que estaba en presupuesto y que tenia aprobado un préstamo de $30,000 a través de Pentagon Federal Credit Union que solo era ir a probarla y cerrar el negocio. El Sr. Rivera llego a eso de las 3:30 PM con su esposa ya que la guagua era para ella, se montan, la guían y la prueban y le informan a la vendedora que la van a comprar. La vendedora le llena una orden de compra por la cantidad de $29,995 el cual la Sra. Ruiz firma para cerrar el negocio. En ese momento la vendedora le dan instrucciones al consumidor a que pague por costo de la tablilla ($422.00) el cual no estaba incluido en el precio de venta para ir a preparar la guagua para entregársela. El Sr. Rivera le informa a la vendedora que irá a su casa a dejar el carro de su esposa ya que los dos habían llevado sus respectivos autos por la prontitud de la llamada.
Aquí es que comienza la trampa. De la casa al dealer habiendo dejado uno de los carros y en camino a buscar el vehículo nuevo recibe una llamada de la vendedora Janice Bonilla para decirle que el precio que había puesto en la orden de compras no era ese de $29,995 y que era $32,500 y que ella se lo había informado al cual el Sr. Rivera le indicó que ella nunca le había informado ese precio, y por qué ahora ese precio cuando ya habían firmado y habían pagado por la tablilla, ella le indicó que eso era lo que había. Al llegar al dealer el Sr. Rivera le pide a la vendedora Janice Bonilla que le consiguiera al Gerente ya que con éste era que el quería hablar. La conversación entre gerente y comprador se concentró en indicar de parte del Sr. Rivera al gerente lo que había sucedido y del error que su vendedora había cometido y de la falta de respeto al tratar de tildar al Sr. Rivera de que este se había inventado la información aun ellos teniendo en su poder el documento firmado por la Sra. Ruiz con la información que se les presentó de primera instancia. Y de parte del gerente hacia el Sr. Rivera se le informó que ese no era el precio que el le había dado a su vendedora y que como el documento no estaba firmado por el, este no seria valido, que lo mas que podía hacer era comunicárselo a su jefe y que le dejaría saber al dia siguiente, ya que este no tenia ningún poder para cambia el precio del vehículo, a lo que el Sr. Rivera le indicó para retirarse que se debía honrar el precio que le dieron ya que no fue culpa suya si no del vendedor.
El 21 Octubre 2006 el Gerente de ventas Sr. Carrio se comunica con el Sr. Rivera en la mañana y le informa que no se podría proceder con la venta ya que su supervisor el Sr. Arturo Cortes no aprobaría tal error cometido por su vendedora. El Sr. Rivera le solicita una copia de la orden de compra que su señora había firmado ya que en la misma había una firma además de información personal. El gerente le indico que ese era un documento interno y que como el negocio el no lo había aprobado no tenia que darle una copia. Es en ese momento que el Sr. Rivera se comunica con www.doctorshoper.com y accedo a acompañarlo al dealer ya que en 25 años de experiencia en el mercadeo y publicidad nunca había visto este tipo de truco.
Cuando llego con el Sr. Rivera y su esposa, el Sr. Rivera pide reunirse con el Sr. Carrio gerente de ventas el cual nos invitó a pasar por su oficina. La versión del Sr. Carrio es que esa guagua no la podía dar en ese precio ya que la que podía dar por ese precio es una usada del 2005 y que el negocio por el del 2006 no lo podía hacer en $29,995. El Sr. Rivera le vuelve a solicitar copia de la orden de compra que firmó y el Sr. Carrio le reiteró que no estaba obligado a hacerlo ya que como el negocio no iba el documento se considera como uno interno. Además la orden de compra establecía por escrito (como siempre en letras pequeñas) que hasta que el oficial que aprueba el negocio no lo aprobaba la compraventa no procedía. En ese momento www.doctorshoper.com le pregunta a el Sr.gerente si es uso y costumbre que antes de que se valla a darle un precio y en este caso llenar una orden de compra el vendedor ya ha consultado al gerente y si no lo había consultado había que despedir ese vendedor a lo cual el respondió que ese es una decisión interna. Además le indique que según el Blue Book esa guagua del 2005 no valía lo que el estaba pidiendo a lo que me contesto que el le pone el precio de venta que el quiera, en cual si tiene razón. En ese momento le pregunte sobre la cláusula de la orden de compra y si me podía mostrar una al cual lo hizo y al final del párrafo en letras pequeñas establecía lo que el alegaba. En ese momento le indique al consumidor que recogiera su dinero que había pagado en la tablilla y nos fuéramos. Que no se preocupara que sometiera una querella en DACO y que yo me encargaría de publicarlo en la página.
Veamos lo que hay detrás de este truco. Lo primero es que Triangle Dealers tienen la fama de darte un precio barato para que no vayas a visitar a la competencia. Luego que te dan ese precio, te montas en el vehículo, y te enamoras de el; te llenan la orden de compra a un precio como le sucedió al Sr. Rivera para luego venir a decirte que ese no era el precio y como la mayoría de los consumidores acceden ya que en muchos casos la diferencia pudiera ser de $30 mas en la mensualidad le dicen que si. En este caso en específico como la guagua ya venia con financiamiento aprobado no podían guisar en el mismo ni podían hacer un “Markup” en la tasa de interés. Por eso le dieron para atrás al negocio.
Otra cosa es si la guagua que el gerente dice es la del 2005 por que no fue esa la que le mostró y le dio a probar. Para lo que le conviene si aplica el “Blue Book”.
En www.doctorshoper.com entendemos que con ese tipo de comerciante que te da una palabra y después dice otra no se debiera hacer negocio. Es ese tipo de Dealer el que tiene a los consumidores aguantados a cambiar sus autos y es ese tipo de malas mañas que afecta la imagen de todos los dealers. En www.doctorshoper.com tenemos que denunciar este tipo de trucos que a la misma vez que afecta a los consumidores afecta la imagen de la mayoría de los dealers que sean responsables. Si la vendedora en vez de tratar de hacerle ver al consumidor que le había dado un precio que no era y va con la verdad y le dice que se equivocó y que cuando sacó los números no era negocio, el resultado hubiese sido otro.
En www.doctorshoper.com le recomendamos a los consumidores a que cuando vayan a comprar un auto no bregue con el vendedor y pida hacer el negocio con el que aprueba el mismo ya que ese truco de que primero viene el vendedor, luego viene un asesor o supervisor ya que cada dealer le tiene su nombre a venderte la garantía extendida, a justificar el interés y el banco donde ganan mas, venderte el Low Jack y luego viene el gerente de ventas que es el que aprueba el negocio en ese pase de personas viene los trucos y los malos entendidos.
Este es el segundo incidente que reportamos relacionado con un Dealer Triangle y por lo que veo no será el ultimo.