6 de diciembre de 2006

Entre el lamento y el desespero, esta queja de Bernice Cordero, agente de viajes y propietaria de AAA Travel, hizo eco de lo que miles de negocios y consumidores vivieron desde el domingo hasta ayer, cuando el acceso a la red cibernética tuvo una avería.

$400,000
Inversión que  adelantará Centennial, a modo de suplir capacidad adicional a sus clientes, en caso de que surjan nuevas averías de empresas como New World Network.

Esto debido a una ruptura en un cable ultramarino que dejó a una significativa parte de la población boricua sin acceso a internet y a telefonía inalámbrica. Cerca de 200,000 clientes de internet de Puerto Rico Telephone (PRT) se vieron afectados, al igual que abonados de empresas como Liberty CableVision y algunos clientes de OneLink.

Pero más allá de el problema del corte en el servicio, el reclamo de Cordero, cuya agencia estuvo sin poder emitir boletos de viajes, ni realizar gestiones de cobro por un periodo de cuatro horas el lunes, evidencia la alta dependencia que han desarrollado los negocios hacia internet para operar.

 “Aquí se demuestra la dependencia que tenemos los negocios hacia esta tecnología. Sin internet no pudimos realizar negocio ninguno. No tuvimos acceso al sistema de reservaciones para los vuelos ni para los barcos cruceros”, expresó Cordero.

Ray Herrera, jefe de sistemas del hotel Caribe Hilton en San Juan, sostuvo que el domingo, cuando se detectaron problemas en el servicio de internet que ofrece el hotel a causa de la avería, trabajaron un plan alterno con otros proveedores para que los clientes no fueran afectados. “Es necesario que tengamos el internet, porque para los huéspedes el internet es la necesidad primaria, tanto como lo es la telefonía para poder hacer llamadas de larga distancia”, apuntó.

 El internet también ha sido esencial e indispensable para miles de individuos. Nadja Calderón, una joven de 25 años residente de Trujillo Alto y quien está realizando su maestría en Educación Especial, manifestó que cuando supo que no tenía internet por la avería, se sintió “desesperada”, ya que es una herramienta importante de estudio.

 “Yo estoy haciendo mi tesis y todos los días acceso el internet para verificar mis ‘emails’ y hacer la investigación porque es el método más fácil y accesible, en vez de ir a la universidad a buscar libros”, dijo la joven.

En Puerto Rico, sobre 1.1 millones de puertorriqueños, o 35% de la población, están conectados a internet, según un estudio develado en verano por la Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo (SME, por sus siglas en inglés).

Tal y como reportó este diario ayer, la avería también afectó a miles de usuarios de telefonía móvil, mayormente de Cingular Wireless, la proveedora de mayor penetración en Puerto Rico, con alrededor de 500,000 abonados.

La razón de la avería

La capacidad de banda ancha para las telecomunicaciones en Puerto Rico, llega principalmente por varios cables ultramarinos que proveen líneas desde Estados Unidos e interconectan todas las islas del Caribe.

 La avería se suscitó en ARCOS, uno de los principales cables ultramarinos que ofrece banda ancha a Puerto Rico, en un tramo a 10 km de la playa de Punta Cana, República Dominicana.

En entrevista exclusiva con El Nuevo Día, Eduardo Gandarilla, vicepresidente ejecutivo de ventas para New World Network, empresa dueña del 93% de ese cable, dijo que todavía se desconoce la razón para el corte, pero indicó que probablemente responde a un barco que ancló sin autorización en dicha área.

 Gandarilla explicó que, por lo general, este tipo de corte no afecta la comunicación, ya que al tratarse de un anillo en todo el Caribe y Centro América, rápido se busca de forma inmediata una redundancia por otra parte del anillo.

Pero casualmente, esa otra parte del anillo por la cual se buscaba la redundancia, tenía otra avería, específicamente en Nicaragua.

El ejecutivo explicó que esa avería ocurrió hace varias semanas y que la empresa se encuentra reparando la misma. Por ende, tuvieron que subcontratar capacidad adicional a través de otro cable, el de Antilles 1. Así las cosas, desde aye, todo el servicio de comunicación para Puerto Rico se restauró.

 Gandarilla también explicó que New World Network, se encuentra desde principios de año trabajando una inversión de $25 millones para fortalecer la armadura de los cables en áreas vulnerables tales como las de Punta Cana. Se espera que finalicen para principios de 2007.