14 de diciembre de 2006

Por: La Opinion
Un
informe recomienda a los bancos de Estados Unidos que para atraer a los
hispanos emprendan una nueva estrategia personalizada en que la
atención al cliente es "primordial".El
informe de la firma Javelin Strategy & Research titulado Cómo
llegar a los hispanos que utilizan poco los bancos indica que estos
consumidores tienen necesidades y expectativas diferentes a las de los
otros grupos étnicos en Estados Unidos.

"El
servicio al cliente y una estrategia especializada son primordiales
para atraer a este grupo, que es el de mayor crecimiento del país y un
mercado potencialmente lucrativo", dice el informe.

Muchos
hispanos, especialmente inmigrantes indocumentados, no tienen cuentas
bancarias y tanto sus ingresos como sus gastos son en efectivo.

El
informe considera que la atención que se presta al cliente cuenta más
con este grupo que el precio de los productos financieros que se
ofrecen.

Recomienda,
además, que se intente llegar a los hispanos por medio de
organizaciones comunitarias y cívicas en que estos confíen, con el fin
de establecer relaciones que van más allá de un acuerdo financiero.