15 de diciembre de 2006

Por: El Diario

Para proteger al consumidor de
posibles abusos por parte de comerciantes el Grupo de Investigación del
Interés Público de Nueva York (NYPIRG) publicó un informe sobre las
políticas de devolución de mercancías y sobre el uso de tarjetas de
regalo.El
informe que incluyó más de 200 tiendas en el estado ?más de cien de
ellas en la ciudad de Nueva York? encontró que muchos comerciantes no
permiten a sus clientes devolver o cambiar sus compras.


Según la organización, si bien la mayoría sí acepta cambios y
devoluciones, todas las tiendas presentan restricciones que no están
claramente estipuladas. “El tema de las devoluciones y cambios puede
estar cargada de violaciones a la privacidad, inconvenientes, cargos y
otros costos y riesgos ocultos”, dijo Tracy Shelton, abogada del
NYPIRG. El estudio encontró que tiendas como Express, KayBee Toys,
Staples, Guess, The Sports Authority y otras están usando los servicios
de una compañía llamada The Return Exchange, que mantiene información
de las devoluciones.

Estas
tiendas, según Shelton, le piden identificación a sus clientes y si ven
que han realizado muchas devoluciones o por mucho dinero, el sistema le
dice al cajero que rechace la devolución.

“Las
personas creen que le están pidiendo el ID para protegerlas, pero la
verdad es que los comerciantes se están protegiendo a ellos mismos”,
dijo Shelton. Shelton dijo que por ley las tiendas pueden establecer la
política de devoluciones que quieran, por lo tanto el consumidor debe
estar alerta. En la ciudad de Nueva York, las tiendas tienen que al
menos publicar sus políticas.

El
informe también investigó las tarjetas de regalo y encontró que las
emitidas por tiendas cobran cargos mensuales de uno o dos dólares si no
son usadas en 12 ó 24 meses, que algunas vencen y que en caso de
pérdida no son reemplazadas.