26 de diciembre de 2006

Por: La Opinion

El 26 de diciembre se caracteriza por las grandes líneas, después de Navidad las ofertas, la esperanza de conseguir lo que Santa Claus no trajo o a devolver los regalos no deseados lleva a muchos de vuelta a las tiendas.

Comprar para Navidad es lo suficientemente estresante, pero si los regalos no son de la talla justa o tienen el color equivocado, o simplemente no son lo que la persona quería, regresar a la tienda a hacer devoluciones puede ser todavía peor.

En muchas de las tiendas ya no hay el mismo número de empleados contratados para las ventas navideñas y aunque hay cuatro, cinco o más cajas registradoras, solo una está abierta y esperar en línea toma el mismo tiempo que en la víspera de Navidad.

Los expertos recomiendan a los consumidores evitar este trago amargo después de Navidad y revisar con calma las normas de devolución que tienen las tiendas para ver cuánto tiempo tienen para hacer este proceso.

Algunas tiendas dan entre 30 y 60 días de plazo para aceptar devoluciones siempre y cuando los artículos estén en las mismas condiciones en que salieron de la tienda y halla un recibo de compra.

Por ejemplo, en JC Penney si un consumidor tiene el recibo, la tienda puede regresar efectivo por una devolución. Aunque no tenga el recibo puede recibir dinero de regreso, una tarjeta de regalo o crédito por el valor del artículo, pero debe responder a una serie de preguntas y dar más información.

"Es conveniente poner atención a las políticas de devolución y preguntar cuando se está haciendo la compra que alternativas hay en caso de devolución", señala George Ramírez, experto en asuntos para el consumidor de una firma de mercadeo en el condado de Ventura.

Algunas tiendas dan reembolsos mientras que otras sólo dan crédito por el valor de la compra. Algunos consideran todas las ventas cono finales.

Legalmente ninguna tienda tiene la obligación de aceptar artículos en devolución dando reembolsos, cambios o crédito a menos de que estos estén defectuosos.

"Es mejor preguntar que asumir", dice Ramírez.

 Por su parte, la Oficina de Mejores Negocios (Better Business Bureau o BBB) recomienda a los consumidores saber sus derechos de devolución antes de hacer la compra.

"Pregúntele a un representante de la tienda cuál es política de devoluciones. Si puede obtener un reembolso o crédito por mercancía no deseada", establece la BBB.

También se recomienda pedir un recibo de regalo y entregarlo junto con el presente.

En el caso de los electrónicos o artículos similares, la BBB recomienda no sacarlos de la caja porque el empaque podría ser requerido por la tienda para aceptarlo como devolución. Muchos artículos o prendas de vestir en venta final de inventario generalmente no tienen devolución.