13 de febrero de 2007

En www.doctorshoper.com hemos venido orientando semana tras semana de cómo cada consumidor pude hacerle frente a diversas situaciones desde como reclamar un reembolso por correo hasta como reclamar la garantía de un electrodoméstico. Hoy en vez de yo dar el consejo voy a reconocer y compartir con ustedes lo que la Sra. Oneida Toro nos hizo llegar a nuestra página.

"Desde el 2004 que compré una nevera en las tiendas Sears vine
confrontando problemas con la unidad.
Durante el primer año de garantía me visitaron más de 4 técnicos y
siempre le cambiaban algo diferente.
Paso el año de garantía  la nevera seguía con problemas y como tenía
garantía extendida solicite nuevamente servicios  en 2005, 2006
principios del 20007 ya que  la nevera se congelaba aún  cambiándole
los controles.
Estos servicios fueron requeridos casi cada dos meses al año.
Imagine se llamar  para cita cada dos meses, alimentos que se dañaban, tiempo en espera que llegue le técnico.
Para resumir no fue hasta el 2007 que la Compañía Kmart Sears acepto
que la nevera no tiene arreglo a insistencias de que tenias más
solicitudes de reparación que una guía telefónica.
La política de limón  es si la nevera ha sido reparada más de 4
ocasiones por la misma pieza.
Aún cuando el problema era el mismo, los técnicos están adiestrados
para  no caer en tentación de cambiarle la misma pieza y le hacían
cualquier otro arreglo.
Pero como yo escucho a Doctorshoper en Agitando y Al Secretario del
Daco cuando va a los programas,
pues aprendí como consumidora a defender mis derechos.

Consejos útiles al reclamar:

1.Lleve un registro de llamadas, anotando fecha y nombre  persona con
la que habló.
2. Guarde todos los recibos de visita del técnico, solicite que le de
copia del informe por escrito que ha de someter a la compañía

3. No acepte un NO por repuesta pues ellos ahora tiene un sistema
computarizado que da el recibo al instante.
.
4. Cuando tenga medicamentos en nevera que  se puedan  dañar infórmelo, esto acelera la cita además de que los compromete a ellos de si algo les pasa al medicamento. Ya que ellos anotan todo lo que usted les dice.

5. Si tiene garantía extendida  le cubre el daño de alimentos, pero no le haga caso cuando le digan que es  usted  quien debe llamar a reclamar y tener recibos,
NO, NO es el técnico que lo visita quien debe llamar  en el momento y
desde el teléfono de la casa, que es  por el que ellos llevan registro.

6. Pida que con el cambio de nevera le pasen la garantía de nevera ya
que con el reemplazo no le dan garantía del fabricante.

7. Si es costo de la nevera que usted va adquirí nueva es mayor que el
valor, que lana da por a su nevera dañada, este seguro que no le
cobren el TAX  (el buen IVU) del costo total de la nevera si no de lo
que usted tiene que pagar de diferencia.

8. Solicite que no le deprecien la nevera ya es defecto de fábrica
que su pudo resolver  desde el primer año, o sea exija que le den lo
mismo que usted pago por su nevera. e indique en que tienda hará el
reemplazo.

9. Cuando le acepten el reemplazo solicite el numero de código y que
llamen desde la tienda donde usted comparara al Costumer service con
usted delante así sabrá que negocio esta haciendo.

10. No dude en solicitar que ellos asuman el costo por entrega  y
recogido si no especifique si es apartamentos que hay ascensor pues la
tarifas son fijas para primer piso pero si hay ascensor puede
ahorrarse unos dólares."

Para www.doctorshoper.com nos llena de orgullo que consumidores como la Sra. Toro estén tomando acción. Pero lo mas importante es que nuestro trabajo de educación y orientación a los consumidores contribuye a que de ser unos compradores impulsivos a unos consumidores inteligentes. Exhortamos a que los lectores de esta columna emulen a consumidores como la Sra. Toro.