15 de marzo de 2007

En www.doctorshoper.com  hemos decidido publicar este relato de una consumidora (madre soltera)  que fue en busca de  resolver un problema financiero en Doral se ha convertido en un problema. Como Doral una empresa que en estos momentos esta pasando por momentos financieros difíciles y que su futuro depende si nosotros los consumidores decidimos respaldarla o no tiene la tenacidad de hacer responsable al consumidor por un error cometido por ellos. Pero no es tanto lo del error porque todos los hemos cometidos y los cometeremos sino el estilo y forma de resolver el mismo. Eso es lo que en www.doctorshoper.com condenamos.  Veamos el relato:


Les presentamos el caso de una consumidora que buscando un alivio acude a Doral Mortgage, quienes recalcan en la confianza y cuyo lema es:  “cariño y rapidez”.  Ella decide solicitar un préstamo hipotecario para refinanciar su propiedad, con el propósito de consolidar deudas que la estaban “ahogando” y hacer unas reparaciones en su casa por el deterioro causado con el pasar de los años.

El cierre de este préstamo se realiza el 29 de diciembre de 2006.  Sin embargo, el 30 de enero de 2007 un representante de la División de Cierre de Doral se comunica con su clienta y le informa que aún su préstamo original no se había cancelado.  La razón ofrecida es que este proceso no se completó porque se dieron cuenta de un error “involuntario” en el cálculo de los intereses.   Según Doral, hasta que la consumidora no pague $3,000 por la diferencia en los intereses, no podrán cancelar su préstamo original.   Hasta llegaron a ofrecerle un plan de pagos que por supuesto la clienta no aceptó.  Ella se pregunta cómo es posible que le exijan pagar por una “metida de patas” del banco en su préstamo hipotecario cerrado hacía un mes.

    En lugar de Doral brindarle “cariño y rapidez” a esta consumidora para que lograra aliviar sus deudas, lo que han hecho es defraudarla por completo queriendo sumarle otra deuda.  ¿Cómo entonces pretenden que se tenga confianza en sus servicios?  Tampoco han demostrado rapidez en resolver la situación que le han ocasionado.  Al contrario, en la carta  más reciente que recibiera, le requieren el pago de los meses en atraso que alegan.  Si no los cubre, procederán con la ejecución de su hipoteca.  Para colmo, ya sometieron a las agencias de crédito un informe adverso de esta consumidora. ¡Tremendos!, ¿no?  Todo esto sin tomar en consideración la década que la han tenido como clienta desde que adquirió su propiedad.  De más está decir cuán afectada emocionalmente ella se encuentra.   Mientras tanto, responsablemente ella está cumpliendo con los pagos del nuevo préstamo que sí son los que le corresponden.

    Doral Mortgage, ¡tome cartas en este asunto!   Recuerde, en este caso el error fue cometido por el personal que procesó la hipoteca y no por su cliente.  Error se paga con dinero y son ustedes quienes deben asumir  el mismo.  Ya va en camino una querella ante la Oficina del Comisionado de Instituciones Financieras, a quien se le solicita realice una investigación al respecto.  
 
    Amigo consumidor, exprésese en nuestro foro si usted también ha atravesado una situación como la que aquí presentamos.



En www.doctorshoper.com nos identificamos con la consumidora por que este servidor todavía esta esperando que le devuelvan un dinero relacionado con una deuda del CRIM que se me había cobrado como parte de mensualidad de la residencia pero que ellos no lo pagaron y cuando fui a solicitar una certificación del CRIM me encontré con la situación. Inclusive para poder acelerar el proceso porque necesitaba dicho certificado me indicaron que yo la pagara y que ellos me enviarían un reembolso del dinero el cual acorde. Todavía estoy esperando el dinero.

En www.doctorshoper.com no nos gustaría que Doral desapareciera ya que en la empresa trabajan muchos empleados que también son consumidores pero con esa actitud se están auto suicidando. Como dicen en mi casa no me digas que me quieres DEMUESTRAMELO.