5 de julio de 2007

Por: Consumeraffairs.com


Las empresas Apple y AT&T estuvieron lidiando todo el fin de semana con "problemas de activación," ya que muchos consumidores que hicieron cola para compara el nuevo teléfono iPhone de Apple tuvieron dificultades para hacerlos funcionar.


"Es necesario más tiempo para completar su activación," es lo que escucharon muchos consumidores.


Normalmente, un teléfono celular se activa en la tienda donde uno lo compra. Pero como se anticipaba un gran volumen de venta, Apple y AT&T concibieron un plan para que los consumidores activaran el teléfono ellos mismos, conectando el aparato a sus computadoras y usando iTunes de Apple para completar el proceso.


AT&T declaró que el sistema funcionó como se esperaba para la gran mayoría de consumidores, pero admitió que algunos de ellos tuvieron "problemas de activación."


Los tableros electrónicos de mensajes de Apple estaban llenos de quejas de la dificultad en transferir una cuenta establecida de AT&T al nuevo iPhone. Un vocero de AT&T dijo que es posible que aquellos que intentaron transferir una cuenta corporativa al nuevo iPhone, hayan encontrado problemas adicionales.


"Pues bien, han pasado 24 horas, y he hecho unas 6 ó 7 llamadas a diferentes lugares, y todos me dicen la misma cosa, ESPERE," se quejó un cliente anónimo en uno de los tableros de discusión de Apple. "Ellos no ‘esperaron’ para cobrar mi cheque de $US 600 cuando compré el teléfono y no ‘esperaron’ para desconectar mi teléfono viejo."


Mientras tanto, en la mayoría de las tiendas Apple y AT&T, se habían agotado los teléfonos hacia últimas horas de la tarde del domingo. Muchos concesionarios señalaron que esperaban envíos adicionales para el lunes. Algunos analistas de la industria pronosticaron que se venderían 200.000 teléfonos el primer fin de semana.