15 de julio de 2007

Por: Atlantalatino.com


Con equipaje listo, regalos envueltos e ilusión de ver a su familia, se quedó Daniela Ruiz@, después de que al intentar confirmar su itinerario de vuelo, Ruiz escuchó un mensaje en el contestador de la agencia donde compró sus boletos de avión para viajar a México.

"Estimados pasajeros, es para mí muy doloroso informarles que Azteca Travel se ha visto obligada a cerrar temporalmente sus puertas debido a una gran estafa de la que ha sido víctima. Este lamentable suceso no solo se ha presentado con esta compañía, existen muchas agencias de viajes afectadas en el área de Atlanta como será de conocimiento público en los próximos días. Azteca Travel trata en lo posible de contactarse con los clientes para informarles de manera más detallada lo acontecido, gracias por su comprensión".

Ruiz pensó que era una broma y tras marcar varias veces y lamar a la aerolínea Delta, se convenció de que era verdad, había sido víctima de estafa.
"No puedo creer que me hayan estafado, perdí 800 dólares ? el costo de dos boletos de viaje ida y vuelta a México- llamé a Delta y me dijeron que mi reservación sí existe pero que no ha sido pagada por la agencia y no se responsabilizan", comentó.

Ruiz, cliente frecuente de Azteca Travel, no sabía qué hacer para reportar su estafa. Así, llamó a la policía de Chamblee y se sorprendió de no ser la primera en quejarse.

"No tuve que explicar mucho, la recepcionista me dijo ‘Azteca Travel, usted es la queja número 20’".

El tiempo que Ruiz ha perdido tratando de resolver el problema y averiguando qué hacer la ha frustrado. Sin embargo, aún espera que su reclamo con el Better Business Bureau (BBB, por sus siglas en ingles), sirva de algo.

"Ya puse una queja con el BBB, nunca había tenido la necesidad pero lo hice por Internet y es muy sencillo, el sistema lo guía a uno paso a paso".
Ahora Ruiz ha aprendido una lección, y aunque había comprado boletos en Azteca Travel en los últimos seis meses, no piensa volver a confiar en agencias de viajes.

Por otra parte, la policía de Chamblee informó que la investigación sigue su curso.

SEÑALES DE FRAUDE

El BBB fomenta las relaciones de ética entre los negocios y el público. La entidad alertó en un comunicado de prensa acerca de este tipo de estafas y cómo prevenirlas.

Cuídese de vendedores que trabajan haciendo llamadas no solicitadas, enviando correo físico y correos electrónicos. Algunos usan Internet con anuncios que aparecen en su pantalla repentinamente.

Las tácticas de Bait-and switch (ofrecen una promoción favorable y cuando va a comprar, se trata de otra oferta más cara o inferior), justifican muchas de las quejas relacionadas con viajes que son presentadas en el BBB.

Las promociones anuncian precios más bajos, pero esconden honorarios hasta que los contratos son firmados o hasta que los pagos iniciales son realizados. Algunas firmas prometen alojamientos y servicios lujosos, pero entregan menos.

NADA ES GRATIS

Determinadas empresas no revelan restricciones tales como; las fechas de alto volumen vacacional y honorarios en ciertas temporadas de viaje o, un requisito para comprometerse por una multipropiedad en el destino.

Incluso; algunas promociones le aseguran que ha sido acreedor a un "viaje gratuito" y debe llamar a un número para reclamar los premios; mientras otros ofrecen las asociaciones gratuitas al club de viaje, que supuestamente tienen un valor de mil dólares.

El nombre ha sido cambiado para respetar el derecho a la provacidad de la fuente.

PROTÉJASE

? Reúna información: No sea engañado por páginas de Internet ni correos electrónicos que parezcan profesionales. Pocos negocios legítimos pueden proporcionar un regalo de productos y servicios de valor verdadero o vender más barato para disminuir los precios de otras compañías competentes.

? Pregunte y reciba respuestas por escrito. Consiga los nombres de aerolíneas, hoteles, compañías de alquiler de autos y proveedores de viaje. Considere contactar estos negocios para verificar directamente todos los detalles. Siempre pida la confirmación por escrito y asegúrese de recibir copias de políticas de cancelación y reembolso.

? Pague con tarjeta de crédito y evite tratos que requieren reservación 60 días antes de la fecha. Las compañías de tarjeta de crédito, pueden permitir a consumidores discutir cargos dentro de 60 días después de la compra. Representantes de e-Bay aconsejan tener cuidado al pagar con cheques personales y recomiendan cancelar totalmente con un método seguro como PayPal.

EN CIFRAS

10 billones de dólares cada año le cuestan las estafas de vacaciones a los consumidores

De 3.900 industrias las quejas de la industria de viajes ocupan el lugar 25 en el BBB.


Contacte el BBB si es víctima de fraude. Visite ^www.bbb.org^