10 de agosto de 2007

Por: El Vocero

Para solucionar los problemas en la facturación, la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA) cambiará el sistema a partir de octubre para comenzar a cobrar por el agua consumida y no por la que se estima que se va a consumir, como es actualmente.

Así lo informaron ayer el gobernador Aníbal Acevedo Vilá y el presidente de la AAA, José Ortiz. El cambio se da luego de que se alegara que los abonados de la corporación eran víctimas de doble facturación.

Es que en algunos casos, la AAA no lee los contadores de agua para ver cuánto líquido se consumió, sino que cobra por lo que proyecta que gastará el cliente. A esas proyecciones, la corporación las identifica con la letra T.

Ayer, tanto Ortiz como Acevedo Vilá, aseguraron que el cobro por proyección se acabará y que, desde octubre, se facturará por el agua consumida.

Ortiz explicó que la AAA identificará cuánto gastó el cliente durante dos meses y lo cobrará en los próximos dos meses. El cambio se notará en octubre, pero habrá clientes que no lo sentirán hasta diciembre porque no todos los contadores de agua se leen todos los meses.

"Utilizando la lectura de los dos meses anteriores a la fecha de inicio de los ajustes, dividiremos en dos ese consumo y el cliente pagará el 50% en el mes corriente y el restante 50% el siguiente mes", explicó Ortiz.

El funcionario enfatizó que la AAA hizo cambios en el sistema computadorizado de la corporación, que tenía 13 años de uso, y que espera contar con uno nuevo el año que viene.

El Gobernador señaló que la AAA implantará otro cambio a partir de este mes, por el cual será la corporación la que comience las investigaciones de facturas irregulares. Explicó que la AAA instaló un nuevo sistema computadorizado que detectará cuando las facturas sean más altas que lo que normalmente recibe ese cliente y automáticamente comenzará una investigación.

Se mencionó que en esos casos se le cobrará al cliente la cantidad que regularmente paga y el resto se quedará en suspenso en lo que la AAA investiga. El cliente no tendrá que ir a las oficinas de la AAA, ya que el mismo sistema identifica el error y ordena la investigación. Ese cambio no afectará las querellas que se han radicado hasta el momento.

"Vamos a cambiar la presunción y poner el peso de la prueba en la AAA y no en el ciudadano", aseguró Acevedo Vilá.

Los funcionarios anunciaron un tercer cambio en la AAA que comenzará el próximo año. Se indicó que la AAA no le cobrará la tarifa básica a los consumidores a quienes se le haya facturado erróneamente.

Acevedo Vilá dijo que están tan confiados en el nuevo sistema de facturación que entienden que no habrá errores. Sostuvo que si hubiera alguno, se le daría al cliente el crédito correspondiente y no se le cobraría la tarifa.

El cambio comenzará aproximadamente en mayo del año que viene porque le darán unos meses de ajuste al nuevo sistema.

A la pregunta de cuáles garantías tendrán los abonados de que no habrá facturación errónea, Ortiz dijo que la mecanización del sistema de facturación le da confiabilidad. Sostuvo que antes se hacía manualmente y eso permitía más errores.

"A todos los abonados se le va a leer y se le va a facturar por su consumo. No será a base del promedio", enfatizó el Primer Ejecutivo.

AAA devuelve millones en créditos a clientes

En los últimos tres años la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA) ha tenido que acreditar a los clientes $56 millones por reclamaciones de sobrefacturación, según se desprende de los datos suministrados por el director de Servicio al Cliente, Carlos Vizcarrondo.

El funcionario explicó en una reciente entrevista con EL VOCERO que ese dinero se le acreditó a los clientes que se querellaron por este concepto, mientras $27 millones fueron destinados para créditos por otros conceptos: clientes beneficiarios del Programa de Asistencia Nutricional (PAN), clientes que reciben un servicio interrumpido y clientes que tienen alguna avería en su hogar y que lo desconocen, entre otros.

Según fuentes de EL VOCERO relacionadas con el servicio al consumidor de la AAA el sistema de facturación por el servicio de agua que entró en vigor en el 2005 con el aumento tarifario se presta para que la agencia manipule las facturas de los clientes.

Recientemente la fuente explicó y mostró evidencia a este diario de cómo la AAA, alegadamente "manipula" las facturas identificadas con una T, conocidas como las facturas promediadas, para que la mayoría de los 1.3 millones de clientes caigan en el bloque 3 donde la tarifa por metro de agua es la más costosa $3.93 por metro.

En la facturación que estará vigente hasta septiembre la AAA cobra mensualmente el metro de agua en tres diferentes bloques iniciando con el bloque 1, donde si el cliente consume mensualmente de uno a 10 metros de agua paga $2.00 por metro; el bloque 2 incluye de 11 metros a 20 y el cliente paga $2.93 y el bloque 3 incluye de 21 metros en adelante y el cliente paga $3.93.

La fuente señaló que existen varios factores para que la factura promediada sea más alta que la leída, entre ellos la AAA nunca es uniforme en los días para promediar, en algunos meses promedia más días que en otros.