12 de diciembre de 2007

Por: El Nuevo Dia


CompUSA no venderá garantías extendidas en los productos que liquidarán estas próximas semanas.


Alberto Crespo recogió ayer una computadora, devolvió dos iPods y gestionó la devolución de dinero de dos garantías en CompUSA de Guaynabo. Ramón ‘Tonito’ Zayas


Por Yalixa Rivera Cruz / yrivera@elnuevodia.com


Si tenía en mente aprovecharse de los precios de quemazón que CompUSA lanzará desde hoy, como parte de su proceso de liquidación ante la venta a Gordon Brothers Group, sepa que ninguno de los productos tendrá el respaldo de una garantía extendida.


Federal Warranty, empresa dueña del ofrecimiento de garantías extendidas, desautorizó ayer a CompUSA a vender sus garantías extendidas a partir de hoy a los productos que están en liquidación, informó ayer la licenciada Dorelisse Juarbe, directora de la oficina del Comisionado de Seguros.


"Si en la variedad de productos hubiese la alternativa de vender la garantía, lo que la compañía (Federal Warranty) me ha dicho a mí es que le ha dado la directriz a CompUSA de que no los venda", indicó Juarbe.


Protección al consumidor


Si tiene duda sobre sus garantías extendidas de productos que compró en CompUsa, puede llamar a la Oficina de Comisionado de Seguros. 787-304-2601 y 787-304-2600.


La licenciada explicó que es muy probable que si CompUSA vende las garantías, luego Federal Warranty reclamará que no se hará responsable y por lo tanto no las ofrecerá. Agregó que esto no debe suceder.


Ojo con la liquidación


Juarbe solicitó además que los consumidores se orienten antes de comprar los productos en liquidación para que conozcan sobre las políticas de garantías con los fabricantes. Señaló que muchos fabricantes no honran garantías de productos que se vendan en liquidación.


Para conocer de primera mano cómo están manejando la situación y se están atendiendo los reclamos, El Nuevo Día llegó hasta el establecimiento de Plaza Caparra, en Guaynabo, donde una cincuentena de personas se mantenía frente a los mostradores de servicio, principalmente para cuestionar sobre lo que pasará con sus garantías.


Allí estaba Jorge García, un residente de Coamo, que llegó hasta CompUSA preocupado al no saber qué pasaría con los $249.99 que pagó por una garantía extendida de dos años.


"Yo compré una computadora HP-1220 en septiembre y cuando me enteré que cerraban vine hasta acá para ver quién me va a responder si se me daña la computadora", comentó García.


Tras esperar en fila unos 30 minutos, un representante de servicio al cliente le dijo que como ya pasaron los 30 días de la garantía para devolución, tenía que llamar al 1-877-520-8324 para que le devuelvan el dinero.


García se fue confiado en que llamando a ese número su problema se resolvería y recibiría su dinero.


Sin embargo, Javier Pérez, otro consumidor que ya había pasado por el mismo proceso el día anterior, informó que trató infructuosamente de llamar al mismo número pero no consiguió que le resolvieran.


"Después de estar esperando unos 25 minutos para que me atendiera un operador en español opté por acceder a uno en inglés, me contestó un muchacho que me dijo que él no sabía nada de lo que yo le estaba diciendo y que no me podía ayudar", explicó Pérez.


En un intento por conseguir una respuesta de parte de CompUSA ante esta situación, el representante de Gordon Brothers y encargado de la operación en Puerto Rico, se negó categóricamente a responder las preguntas que este diario realizó, durante la visita que realizamos a la tienda de Caparra.


número inservible


Efectivamente, la Comisionada de Seguros confirmó ayer en la tarde que el número que está ofreciendo CompUSA para que los clientes llamen y puedan someter sus reclamos no está disponible en español, ni cuenta con personas capacitadas para resolver la situación.


"Mi consejo es que no llamen a este teléfono porque no les están resolviendo. Que mejor llamen a nuestra oficina porque seremos nosotros los que nos vamos a encargar de canalizar directamente con el proveedor las reclamaciones", sugirió Juarbe.


Los números a llamar en la Oficina del Comisionado de Seguros son el 787-304-2601 o el 787-304-2600.


Hasta el mediodía de ayer la oficina de la Comisionada había recibido unas 67 llamadas, dos correos electrónicos y una visita en persona, principalmente para orientación sobre las garantías con CompUSA.


Por otra parte, el Departamento de Asuntos al Consumidor hasta ayer no había reportado ninguna querella por parte de clientes de dicha cadena.